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「微笑感動服務力」課程














課程緣起



從事顧客服務多年的桂香老師,有二十多年顧客關係的實務經驗,透過感動服務課程,將顧客關係服務過程,實際運用與分享方法,引導學習夥伴一起將目前實際遇到顧客的問題,在課程討論及探討,在課程進行中,透過學習交流與分享,能幫助學習夥伴,找到許多可以解決工作問題的方法,目前深受企業教育訓練的學習習夥伴喜愛與歡迎﹗

桂香老師所講授服務課程,透過觀察與敏銳覺察力,與企業服務諮詢中,探討問題與自省反思力,分析與感受國際各地企業品牌,不斷隨著智慧科技時代瞬間變動與更新,不論是經營者或是領導者亦或是團隊每一位夥伴,都必須面對競爭激烈的現實面,要如何勝出,才能獲得顧客的喜愛與選擇,是大家當前共同面臨的問題﹗

以目前時代趨勢的觀察,已經有許多產業在面對競爭對手,不再批判競爭對手,反而採取樂觀態度,並不擔心被取代的機會或是被擊敗,最擔心的競爭對手是自己本身。(經營者+領導者+團隊所有的夥伴),擔心自己無法突破現狀,無法得到顧客的信賴與買單;因此,企業紛紛提出如何在最重要的資產上下功夫,企業最重要的資產是員工,然而員工是流動性的,企業要如何提供安全環境,如何深受員工有認同企業歸屬感,並能主動積極保有熱誠的服務態度,員工是企業成長的競爭力!

隨著科技產品日新月異,智能服務的時代來臨,有些職位已漸漸被智能工具與設備取代,目前唯一可以持續保有成長競爭力的方法,就是自身要透過不斷的學習,讓專業服務深得企業與顧客認同和肯定,專業知識技能是企業傳承的關鍵,做好感動服務,從心開始是企業團隊,應具備基礎的服務態度。

桂香老師在各企業講授微笑感動服務力課程,推動初衷與信念落實「感動服務,從心開始,做好自己,成就一切」,為主要課程目標,達到「人生以服務為目的」。

課程特色:


了解個人與他人透過微笑服務與溝通技巧,從職人精神服務與應對,款待每一位重要的客戶和身邊每一個人。

課程說明:

從工作細節與流程中,所發生的問題,經過課程演練及討論,找到關鍵溝通技巧與合宜解決問題的方法。

讓學習夥伴了解自己與他人的服務關係與溝通問題,透過課程引導,可以改變自己及提升個人及企業服務品質的能力。

適合對象:

  1. 想要提升自我,具有高度熱誠服務能力的人。 
  2. 想要了解職人精神與習慣養成的方法的學習者。 
  3. 想要企業升級的領導者及經營團隊的管理者。 
  4. 想要聽到顧客聲音的客服人員。 
  5. 想要了解市場行銷趨勢的行銷人。 
  6. 想要了解服務差異化的本質、有興趣者。 
  7. 想要了解產業創新服務的人。 
  8. 想要業績提升的業務主管。 

課程大綱:
  1. 微笑第一印象
  2. 職人服務精神
  3. 掌握服務藍圖的關鍵時刻
  4. 感動服務從心溝通的方法
  5. 溝通easy服務金三角
  6. 製造服務的機會
  7. 顧客常見問題與分析
  8. 感動服務力﹐就從現在開始
  9. 課程演練與個案討論

課程時間:
建議二天全日課程

課程人數:
建議每班10-25人以內,俾以讓每一位學習夥伴能實際參與演練和交流。

歡迎來信邀約。

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技術提供:Blogger.