企業專業課程培訓-顧客服務.溝通技巧.卓越店長學.

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如何從心打造感動服務,提升企業品牌價值




這幾年專注在企業內訓的課程,得到很多回饋,與許多企業學習夥伴從中互相共同學習成長,因為我們都做足準備,一起學習,一起變得更好。

分享為企業培訓課程用心規劃的您,每堂課都希望找到合適的老師,找到對的課程,才能真正解決課程的問題。

也因此,在課程規劃前,我們都要做足準備,就能獲得更多資訊,找到適合自己產業領域的專業培訓師。

這幾年參與企業培訓服務過程中的分享:

山再高,就算是登山高手,也是要有方法攀登,面對挑戰做足準備,才能攻頂。

職場工作,就算是生意再好,也是要有方法經營,面對顧客做足準備,才能滿意。

參與企業培訓過程中,我們可以看見許多企業的用心,希望藉由培訓課程可以讓團隊成員到主管跟著許多專業—「教練」、「講師」、「老師」、「導師」多學習是件好事。

因為都希望學習可以預見成功。

然而要成功需要更多方法,才能實現。

很多主管或是人力資源管理部門或各部門專責負責規劃為企業培訓課程,運作規劃設計課程之前,要找講師或是專業顧問之前,有幾項要點可以先做足準備的功課。

首先面對自己,想要做足準備,先了解課程目標及目的,我們企業自己想要學習哪些,做為內部訓練,提升團隊成長,那我們可以先怎麼做呢?

比方可以先自問以下幾個問題:
要開的這堂課——

  1. 參加課程的我想要學到什麼?
  2. 我想要改變什麼?
  3. 為什麼要開這堂課?
  4. 我有哪些困難、問題,要如何改善?
  5. 有多少時間可以準備?如何學以致用
  6. 如何運用這堂課解決哪些問題?
  7. 這堂課預算大約多少?

還有很多相關⋯等等的問題,需要自己先面對,了解自己的問題,就能清楚明白自己開這堂課的目的是什麼?

綜上所述,我們可以更明白更清楚為什麼很多企業培訓課程很滿意,且都能抓住核心價值,能找到量身打造又能提升成長的動力課程培訓師。

教育訓練,就算是學習再多,也是要實際運用,面對自己做足準備,才能成功。 

分享有一篇京瓷創辦人稻盛和夫的一段話:
稻盛塾長說:自己的路自己開拓
沒有人能夠保證我們的未來。即使目前公司的業績出色,那也是過去努力的結果,誰也無法預見未來會怎麼樣。
要使我們的公司在未來取得更大的發展,只能靠我們每一個人在自己的崗位上盡心竭力,履行自己應盡的職責。
不能抱有依賴別人、期待他人為自己排憂解難的想法。首先要認清自己應盡的職責,然後靠自己的努力去完成工作,必須保持這樣的心態。
也就是說,讓全體夥伴擁有獨立自主的經營者意識,在工作中做出自己對公司利潤的貢獻,是要讓公司順利發展的關鍵。反之,若公司有許多缺乏獨立自主精神的員工,他們無法為公司創造大於工資的利潤時,公司就會經營不善。

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看了稻盛和夫孰長所說的話,內容提醒改變都要從自己做起並且值得省思盤點自己。

如果經營團隊從上到下都能有「危機意識」,重視公司經營,這份感動是自己親手創造的,就能在工作中有成就感,大家上上下下一起面對難關,學習改變成長。
「感動服務」是各行各業都在力求的目標,一位知名連鎖企業培訓專責人員提到,也提出課程的需求。

只要有心,認真做,就會心誠則靈,有心念,學習改變,就會心想事成。


成功,需要專注學習一步一腳印的走過來,準備過程雖然很繁瑣、辛苦,只要能提升企業競爭力,就開始著手做足準備吧!

我們可以看見「成功」關鍵在於:團隊上上下下每一天都是認真看待自己的工作,會主動面對自己的問題,會積極解決問題,都很有默契的知道專注細節,才能接近成功多一點。
回想自己在工作上,每一天都是認真看待?花多少時間專注工作?多主動積極參與?會主動多溝通?大家樂見完成工作任務⋯。

還是只要打卡上班就好了?最好事情少一點,不要主動去問,不然都落在自己身上了?最好客人不要有太多要求,心想中秋連假才剛過,現在又有雙十連假真好,休假完再來做再說⋯⋯。
請問哪一類的人,能夠與公司接近成功多一點?

請提前預約規劃課程,雙方合作愉快,團隊和氣生財,一起共好圓滿成功。


  • 課程主題:從心創造感動服務,提升品牌價值
  • 課程時間安排6小時
  • 主要課程目的提升顧客服務滿意度

  • 從顧客抱怨問題分析與處理
  • 換位思考的立場-討論交流
  • 從服務流程了解顧客需求
  • 從心感動服務開始打動人心
  • 探討感動服務與顧客溝通
  • 藉由小組討論顧客抱怨問題
  • 從遇到問題-原因
  • 到解決問題-過程結果
  • 做到預防問題-觀察實踐
  • 全員重視服務感動顧客,顧客也會被我們服務感動!

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