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如何了解顧客真正的需求?用心打造服務體驗設計,才能贏得顧客的讚賞

銀蘋果MacBook

時代快速轉變,無論產品設計或是硬體環境改裝設計,即使擁有再好、再高檔的設計,如果少了對顧客的關注,無法從服務體驗去著手設計,終究還是會失去顧客的青睞!

畢竟,我們提供產品與服務的目的,還是希望顧客買單與滿意!

那麼,要如何取得剛剛好的創意空間設計,的確是需要花更多的巧思去做規劃。尤其是站在顧客立場的思維去做思考,更不是一件小事。產品的陳列與擺設也是很大的學問,樣式過多會影響整體氛圍,若過少則空間略顯單調。要如何拿捏得剛剛好,的確需要多做些功課和巧思的規劃。

這幾年,我看見星巴克一直在空間設計上花了不少心思,無論是開放得來速方便顧客外帶,在室內的環境上,也為不同的顧客規劃了一般咖啡和經典咖啡的口感喜好。

圖像裡可能有1 人、坐下和室內

當我們想辦法要讓產品升級、環境空間升級時,倘若服務沒有跟著升級,那麼一家企業真正的價值也許就無法跟著升級。因此,在服務體驗設計上,我們必須多花心思在顧客體驗上。

舉例來說,像是在洗手間的空間設計與衛生管理上,要如何讓員工、顧客體會洗手間如何營造大家可以一起維護清潔的環境空間,就需要花巧思在管理與引導上,藉由服務體驗可以讓大家一起為價值升級。

男子拿著一本書和塑料杯

在最忙碌的時間裡,要如何呈現保有清潔度的環境空間?這就考驗了一家店的服務品質與顧客視覺和體驗感官!

這時,如果能在顧客等待洗手間的設計上,可以運用一些巧思,讓顧客知道我們非常重視清潔的服務;無論在一些細節的設計,或是提醒顧客使用洗手間的標語上,都可以融入一種共同感受的概念元素!

我相信,如果能擁有恰到好處的服務空間,為顧客創造在服務設計下,有價值的顧客體驗,也許才能讓大家一起享受在創新空間氛圍下,擁有高滿意與喜悅的心情。

要知道,環境空間的氛圍設計,之所以讓顧客能想要再度蒞臨,或者你想得到來自顧客的讚賞,那麼就必須從顧客滿意度著手。換言之,我們必須高度重視顧客的體驗與感受!

在我所開設的顧客服務體驗課程中,通常我會和學員們一起思考,該如何讓顧客了解我們是如此用心在顧客服務體驗上,進而思考該怎麼提升顧客滿意度,並降低顧客的抱怨。是的,這一切都是跟服務體驗設計高度相關的課題,也是我們必須深入去探究的重要關鍵。

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