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<職場服務>致勝關鍵:提供三種軟硬體服務,才能贏得顧客讚賞!

圖像裡可能有雲、天空、戶外和大自然




產業升級,服務也要跟著升級!

致勝關鍵:提供頂級軟硬體服務。

看到今周刊1126期,報導「義美公主賣超跑」,是超跑迷也是賽車手,高易誼打造十二億保時捷殿堂。


為了吸引年資超過十年的保時捷技師願意投效,砸重本在車廠環境上。「要讓他們覺得自己不是黑手,而是工程師,在高科技廠房裡工作。這裡的環境,需要對他們友善。」,技師一個接一個來,現在人力配置達四十人。

最重要的,是如何給顧客尊榮感,向飯店晶華酒店請益,要如何服務頂級客,引進全世界能製造最大顆冰塊的製冰機,一顆冰塊長度為4.8公分,據晶華副總裁說:水杯裡的冰塊大小也是學問,越大顆愈顯高級。」。

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個人看到只要關於「服務升級」的資訊,感到開心也喜歡分享,
從中探討為何這家企業要這麼做?
為什麼要提供這些服務?
背後的原因和實質效益是什麼?
可以當成課程案例,另外可以討論,如何將優點與特色參考實際運用在自己的產業,在操作過程中要多思考能達成多少效益?

就產業提升服務品質來說,能用心為顧客打造美好體驗的服務環境,
從軟硬體「到位」「真誠」「實質」的服務,才能贏得顧客的讚賞,
也許最重要的是,先尊重每一位擔任服務第一線工作人員,
營造良好的工作環境氣氛,自然也能真誠款待每一位顧客。
再頂級的品牌,都會想要讓自己服務升級,更何況在一般產業,就像許多企業家、名人不忘投資學習,在時間有限下,我們個人也是必須提升自己的本能,投資學習成為更好的人。

#服務Janice觀點365-212
#廖桂香微笑服務學院

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