Header Ads

Breaking News
recent

<企業培訓>在解決問題時,如何「對症下藥」?


圖像裡可能有雲、天空、戶外和大自然


通常我們會習慣如何解決問題?

比方生病去看醫院掛號看病,醫師會先問患者哪裡不舒服,大概多久了,過去是否有這樣的情形⋯⋯等等問題。


病患如能第一時間將問題提出來,一起和醫生討論,加上醫師的專業能力,建議如何改善病情,一般都會依照病情對症下藥。

就怕遇到「不知道自己怎麼會這樣」,或是問說「你是醫生,你應該知道我的病情」,或則是「反正就常這樣,我趕時間,趕快開藥」⋯⋯。

看病就怕誤診,換個角度思考,如何讓自己康復是最重要的!

當我們需要更多的建議,發生問題需要解決時,自己必須先思考釐清問題有哪些,為何會發生,為什麼會這樣?怎麼做會比較好,還需要加入哪些專業?要如何尋求協助?最終要如何解決?預防再發生的策略。

比方企業有服務訓練之課程需求,就會先告知目前經營狀態
核心價值
人員待客服務情形
經常發生的問題有哪些
想要改善的問題有多少
預計在什麼時間做培訓
大概會有多少預算
要找哪位專業主題培訓老師?
要安排適合的學生有多少位?
課程需求與目的是什麼?

解決問題之前,假設做好準備,隨時都可以預防問題勝於發生問題後再解決。

與人合作,多提出問題,多提供相關資訊,做好準備,掌握機會,時機決定一切。

#廖桂香微笑服務學院
#現場溝通管理培養提問力

沒有留言:

技術提供:Blogger.