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職場溝通:用五個方法,讓資深員工同心協力帶領新進員工!

人們拳頭顛簸在頂部透明玻璃罐

最近和學生分享職場溝通服務課程,在交流課程中,有學習夥伴反應資深員工無法接受公司新的改變,要如何讓他們可以突破?


如何讓資深員工可以心甘情願的帶領新進人員,學習工作流程應具備的專業知識和技能?


如何讓資深員工以身作則,教導新人在服務過程中能對顧客做更好的服務呢?

資深員工已造成影響團隊無法接受改變,如果是這樣的情況,通常身為主管和老闆、員工都要負責,為什麼?

就長期觀察職場資深員工的工作心態,不難發現有幾個問題,

比方說:員工在舒適圈待久了,突然一個新政策下來,應該會是團隊最緊張的人,就會想辦法因應對策。

也會有資深員工認為公司要改變,深怕自己被換掉或是被取代,不得不要捍衛自己,有的只好用情緒來對抗,讓其他員工不敢介入。

有的資深員工會因為跟主管或是老闆熟了,關係也很好,只要將不想改變的理由反應上去,新的方案或改變企劃通常無疾而終,形成一股神秘不想改變的力量。

然而,這股神秘力量就是可能資深員工做的相當好,會當一位忠誠的夥伴,只要團隊有風吹草動,就會立即回報主管或是老闆,而回報是一字不漏的呈報方式,就算沒有能力,不夠專業,只要在主管面前能忠誠展現,有些老闆也喜歡這樣的忠誠員工。

也因為這樣,通常沒有人敢去跟資深員工說要改變,因為他不改變的原因是,也許是他要保持永遠忠誠,面對新的職務或是工作,他只要真實的跟老闆說:這方面我不會,可能比較適合哪些人。只要說不會,老闆也會覺得他很真誠,說真話。


事實上,團隊組織有這一股神秘的力量,只要形成的時間夠久,想要組織創新改變,通常要花比一般企業組織隨時調動成長的時間,更久,只要沒有傳承接軌就會讓企業面臨經營的危機。

如果企業一次一次面對這樣資深員工不想改變的痛苦循環,何不想辦法解決團隊的問題,

這時必須運用智慧解決資深員工的問題尤其是心態與格局的改變,從同理心的引導開始。


用智慧解決問題,不用情緒處理問題。


如何用智慧解決資深員工舊有模式的問題,首先要先了解資深員工最深層的想法,

每一個人認知和做法都會因人而異,也會因為企業組織不同有所調整。

這時領導者要帶動員工一起思考
企業最終的結果要的是什麼?

當然是要一起生存下去!

而不能沒有新人進來與傳承的觀念!


身為主管或是老闆必須懂得擅用智慧傳承企業目標核心價值,尤其是面對資深員工時,

必須要讓資深員工知道如何「不在其位 不謀其政」的關鍵因素
持續讓員工保持良好工作心態。

如何讓資深員工能將心比心地將多年的技能傳承下去?建議用五個方法嘗試看看

  • 工作流程規則化養成習慣性檢核-安排一對一師徒制的指導(獎勵兩人成果表現)

  • 作業流程標準化的傳承工作日誌-一起紀錄經常發生故障或錯誤的原因與解決方式

  • 工作說明透明化的平權方式-每一個人都有時間性的規劃輪調學習並考核機制

  • 職務交接的責任劃分清楚-落實每一份工作的執行內容記錄與回報

  • 形成一個良好的企業文化精神-領導者與管理者帶頭示範做好每一次工作交接任務的完善


先讓我們掌握自己的情緒,當大家的心同在時,我們就能一起站在全世界舞台一樣發光發熱,一同認知工作最重要的使命就是傳承!

讓我們一起想想自己在思考每一次面對事情時,先觀察自己的情緒有什麼反應?當我們是資深員工時,要如何做好傳承的工作..........

如果認真思考生命存在的價值,最根本的就是利他

#廖桂香微笑服務學院

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