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<培養職場服務競爭力>-顧客服務,用感動服務,從心開始,世界會遇見更好的你!


有人問我,要如何做,才能讓客戶感受到「感動服務」?

經常說,感動服務不是嘴巴說說,我要做到感動服務,就能讓人感動,也不是看了很多感動服務的故事,自己就能去講課分享如何做感動服務。

感動服務是一門關於自己修養的功課。

要求自己身體力行,面對每一個服務,除了用心還是要更用心,服務態度很重要,用行動去做適當的服務禮儀、凡事講究服務細節,當然,最重要的是服務,是顧客最需要的服務,而且能夠超越顧客想像。

感動服務是一種會適時拿捏分寸的服務!

感動服務課程中,有許多交流和討論,才能看見自己做到多少,學習看見別人做到的地方。

可以想像你的扮演不同角色,有不同立場的問題。


當你是顧客時,去消費購買一項產品時,你覺得專櫃服務人員,怎麼做才能讓你感動?


當你是服務人員時,面對顧客時,你要怎麼做服務,先讓自己感動,才能感動顧客。


當你是老闆時,你會希望提供什麼樣的服務,讓員工滿意也讓顧客滿意?


通常課程會分享一些觀點、案例和實際作法。

舉例來說,早期在餐飲服務時,客人上桌前,會用熱毛巾讓客戶擦手,在第三道菜後,會奉待濕紙巾,讓客戶擦手,隨時隨地留意,最後要奉上熱茶,搭配甜點,其中有更多服務細節要注意。

感動服務,必須了解顧客需求與滿意的地方,創造服務價值,讓人感動喜悅,覺得有價值!
感動服務要做到並不難,但是光靠嘴巴講講就會覺得感動服務很難,最重要的是心態,凡事心若不難,事就不難。

感動從自己開始做好服務,感動服務從心開始,世界將與你相遇,感動就會發生在每一個人身上。

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