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<職場服務競爭力>服務基本功:保持心甘情願的態度很重要!

圖像裡可能有天空、雲、戶外和大自然

不論晴天雨天,只要用心做好準備,迎面而來的,都能讓自己擁有好心情。

最近在職場溝通課程分享中,提到我們在工作上要完成一件事之前,除了要事前準備與規劃,也要抱持「心甘情願」的態度,才不會讓自己內心的不舒服,尤其是當我們做公益或是為他人服務之前,心態會影響我們呈現的行為與態度,也會影響別人對我們的評價。

在課程中,舉了一個在生命轉折處的故事,心甘情願接受他目前的選擇..............

「與天和諧共存,才是人類真正的生存之道。」

「生命有矛盾,不代表沒有出路,唯有透過不斷嘗試新事物,試圖從中找出真正適合自己的事物。周而復始地挑戰自我。即使當農夫也好,只要你心甘情願。」
—賴青松 有機農夫

圖像裡可能有雲、天空、戶外和大自然

賴青松在TED分享,找到土地的力量從他憑藉「回歸自然生活」的信念,體驗生活中的各種可能,給孩子一個故鄉,一個他受傷、低潮,人生需要有人關懷他的時候,一個認得他的、真正是他屬於的地方。

看有機農夫的生命故事,一個人的堅持信念令人感動,也會讓天感動。

讓我們想想,很多人對生命旅程的選擇,有的人選擇「回鄉」做服務奉獻生命,有些人選擇充滿「回憶」的地方做服務他人,成為更好的自己,有些人選擇「心在哪裡,人就在那裏,不論在哪裡都是好地方。」服務每一個人!

圖像裡可能有雲、天空、海洋、戶外、大自然和水


靜下來思考,通常能讓我們感受內心愉悅,能夠心甘情願的,屬於自己的服務地方在哪裡?

建議職場服務過程中要自我練習,了解自己的心態,
面對事情或是眼前讓我們可能會緊張或是不是很喜歡的人,
要懂得掌控自己的情緒,不想讓自己抱怨或是生氣之前,
既然要完成一件事或是答應一個人,
請審慎告訴自己要有<心甘情願>的心態,
這樣服務過程中,通常會比預期中更為他人和自己滿意!

在職場溝通上,能夠為他人服務時,隨時留意自己的心態,往往心甘情願服務他人,讓彼此的生命中都有好心情!

請開始跟著自我練習,學習了解自己的心態吧!

#職場服務競爭力從心開始-五人開班小班制服務

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一杯再好的咖啡,如果少了服務的溫度,味道就不一樣了, 就像跟對的人喝杯咖啡,很香甜! 在品嘗這杯咖啡的同時,看到店員親切為隔壁兩桌和進來的客人,獻上熱誠招呼及微笑時,也提供他們試喝新品咖啡,一陣陣笑聲不斷,客人看到我的眼神,非常得意,感覺他是和我有所不同的,再看看店員,也是熱情款待這些常客,讓我感覺到服務的溫度,如果溫度持續上升,就會讓人感動,如果溫度慢慢下降,再好喝的咖啡,也慢慢變得更苦更澀,也沒有了一絲的感動! 如何隨時保持服務溫度? 過去在餐廳服務時,深深感受到, 有溫度的服務,是對每一個客人,都要保持公平對待,尤其是寒暄與問候,甚至是招待之類 ,也許,你會覺得,客人有分常客和不常來的客人,當然要先跟常客打招呼,甚至招待也要對常客多一些服務才是阿,畢竟要維繫常客是不容易的阿,不是嗎? 記得多年前有一次的服務經驗,自己在餐廳裡,看見常客A先生夫婦帶親友來吃飯,特別開心,就趕緊過去打招呼,也特別招待小菜和甜點,在寒暄過程中,感覺有聊不完的話題,A先生夫妻也特別介紹帶來的親友認識,聊了一下子之後,一位服務員說,旁邊那桌客人要找我過去,自己也有禮地跟A先生夫妻告知,你們先用餐,待會兒再過來,請慢慢享用! 當我到旁邊那位客人打招呼時,第一眼看見客人是一位年紀約五十幾歲的男士,穿輕鬆的休閒服,腳上穿愛迪達的步鞋,他旁邊坐了一位年紀約八十歲的婆婆,桌上點了許多道地的招牌菜,當我正要開口時, 這位男士的眼神,帶點怨氣,口氣不太好的語調說:你是這家餐廳的主管嗎? 我客氣的跟他說,先生您好,是的,很歡迎您來用餐,請問要如何稱呼您? 他接著說,餐廳的菜很好吃,只是覺得服務沒有什麼溫度,尤其是看見你和那桌客人一直招呼,冷落其他客人,雖然我們不是那麼常來,也是需要有服務的溫度,哪怕只是一個問候,我們就覺得受到重視了, 剛才我母親說,這家餐廳是覺得我們消費不像那位客人多,所以不理我們這桌了, 我馬上跟客人及這位婆婆道歉,並 感謝他們願意讓我知道這樣的感受,我以後會特別注意 ,如果覺得菜好吃,氣氛也不錯,也歡迎常來,更歡迎常給我們寶貴意見,如果不嫌棄,讓我招待飯後甜點,是店內客人最喜愛的一道甜點,看著客人的眼神開始露出善意,也跟我開始聊起帶媽媽上餐館的小故事,從此之後,我 開始每一天對每一位客人,都秉持有溫度的服務, 去

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