Header Ads

Breaking News
recent

<職場服務>提升客戶好感度:從第一次接觸服務的關鍵時刻開始!

圖像裡可能有花、植物、戶外和大自然


在授課過程中,會和學習夥伴分享服務的關鍵時刻,我們在服務過程中的態度與專業,通常會在短短的幾秒鐘,讓客戶決定對我們企業形象與印象的好感度。

相信,每一個人都希望可以和對方提升好感度,面對客戶時,在服務關鍵時刻,會先從第一次與客戶的接觸洽談時,不論是網路上寫信溝通、或是進一步電話了解課程需求、最後產品服務與售後服務,都希望能達成彼此期待與共識。


與客戶見面談,我們可以從對方的肢體語言、表情,了解下一步的服務動機。

與客戶在電話上洽談時,也能夠在彼此說話的聲音,從對方的語氣、節奏、語調和內容,了解客戶所期待的與產品需求或服務需求等。

因此,企業內的每一位服務人員都相當重要,尤其是第一線服務人員在接待客戶的第一時間,是否能掌握客戶需求更為重要!

懂得<察言觀色>的人,通常會換位思考,了解客戶的需求

察言觀色的三個技巧:

  1. 停:與客戶交談時,不要隨意插話
  2. 看:要看客戶的表情,懂得應對進退
  3. 聽:傾聽客戶所表達的,才能適時提出最好的解決方式 


提升客戶好感度,不分年紀,不分職級,讓每一個人都懂得掌握服務關鍵時刻,從第一次接觸服務開始。

#服務Janice觀點
#服務禮儀不分年紀都可以投資學習
#服務禮儀課程規劃諮詢服務建議提前三個月洽談

沒有留言:

技術提供:Blogger.