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職場溝通:提升說話技巧,從練習說好每一句話開始

一個男人和一個女人在一家咖啡店握手喝咖啡

在忙碌的社會,想要好好說一句話真的很重要。能夠好好地溝通,對我們來說受益無窮,尤其是看到能言善道的人總是比較討人喜歡,更會讓人產生信任感。嗯,你可曾想過,他們是如何辦到的?

先來思考一下我們一天之中,常會講到或想到的一句話是什麼?

我們所說每一句話的內容,也許跟自身所處的環境有很大的關聯。

如果善用思維意識,說出的每一句話,可以讓我們避免框架下的選擇,沒有預設立場,沒有太多猜測,沒有過多猶疑,就能產生信任。這其實就是一種很好的開始!

回想一下經常出現一天之中,你常說的一句話是什麼?每個人也許都不同,比方是:

今天想吃什麼?
今天又要上班了!
每天工作做不完!
時間過好快!
晚上要吃什麼?
你吃飽了嗎?
我好喜歡和你在一起!
謝謝你!
有你真好!
你好厲害!
怎麼可能?
太好了!
跟我想的一樣!
都可以!
嘗試看看!
多喝水!
早安、晚安……
您好……

很多人的一句話都和吃有關,想想也很正常。畢竟每一個人都要吃東西,無論吃多或吃少,總是要吃才有體力過生活。

不過,我們也得要想想看,自己每一天經常會說的這一句話是什麼?又為什麼會常說這句話呢?

說一句話之前,思考對別人有益的話再說。

記得過去有位老師曾說過,以前認為對別人好的話,會一直分享,可是對方也許沒什麼感受,也沒什麼改變,後來才發現這是單方面的認知。於是,他開始思考自己所說出的每一句話。唯有對人有益的話,他才開口說出來,因為能對別人有幫助的再開口說,這樣反而對彼此更好。

所以,我們值得思考一下,為什麼在與人交談之中,保持適度的沈默是必要的。

說話需要沈澱思考,有時需要保持適當的沈默。

所謂「沉默是金」,這句古諺自然有其道理,關鍵在於與人溝通的過程中,必須自己去覺察該如何應對?在想清楚如何應對之前,更應該專注地傾聽,並保持適度的沉默。

有句話說:「謹言慎行」,其實也是提醒我們說話要特別留意內容及行為的展現,所以別輕忽了說話的哲學。這對每個人來說,都是非常的重要!

在我所開設的溝通課程中,我們透過小組討論來思考這個問題:

「關於過去曾因為自己的一句話或是別人一句話影響你的生活?或是引起情緒,讓你改變的是哪一句話?」

這一句話,我們可以從正面和負面等不同角度來說。

從正面角度思考,比方有一位學員在工作上,主管只是一句「你做的很好,尤其是把這個細節製作的很清楚。」這名員工立即感受被肯定後,往後在製造過程中都非常講究細節,主管的這一句話竟然整個改變他的做事思維。後來,他當上主管之後也是朝這方面激勵同仁。沒有人想過,就這麼簡單的一句話,竟然可以被記得一輩子,不僅留下深深地感動,也影響了自己的待人處世原則。

若以負面的話來講,難免就會令人難過或是造成情緒起伏。有位學習夥伴曾聽到父母吵架,其中父親常責罵母親一句話:「有膽出去看看,出去就不要回來了!」

那天晚上之後,他的母親再也沒有回家了,隔天換來是母親冰冷的身軀,當時他的父親相當懊悔,為什麼當初要說出這句話,也從此讓小孩留下一道陰影。

這位學習夥伴說完,我們保持一陣沈默,回想自己,是否因為自己情緒的關係,無法控制說出那一句可能刺痛對方的話,這一句話可能烙印在對方心中是一輩子的痛。

有時開口要說的那一句話,也許會傷到對方,其實也會先傷到自己,可能自己不知道,如果有思考過這句話,先不說,當下可以試著保持聆聽,也許對我們來說會更好。

我也常在課程互動中,提醒自己也分享給每一位有緣的學習夥伴,「說話」需要練習,學習好好說話,是一輩子的功課,至今仍不斷練習。

練習說好話,才能進一步跟別人好說話。

因此,學習「好好說話」是一種藝術,也是一門學問。說好話,可以讓人受益無窮!

一句話,可以改變人生,一句話,可以改變世界,一句話,先改變自己,先說一句好話!

讓我們今天開始練習,好好說一句對人有益的話吧!

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#創新思維說好話探討服務本質

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