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職場管理學:對於一位剛晉升的新主管,會面臨哪些挑戰?



對於一位新晉升的主管而言,你覺得,所面臨的最大挑戰是什麼?
下午和一位在南部任職服務業,待五年了,提出最近面臨的問題。
他在年後,被公司主管提拔,擔任主任一職,他要管理十位員工,最近被同事排擠,已經有發現自己升上主管,有幾個同事不跟他說話,不配合他的說法,還聽到員工說,他是靠那位提拔他的主管上來的,一點能力也沒有,才來沒幾年,憑什麼他可以擔任主管?他聽到太多負面影響他自己的心情。
新上任的主管,最重要是要自己如何轉換立場,扮演新的角色,勝任新的職務。
從員工晉升到擔任主管後,身為管理者,最大的不同,是不再靠自己單獨完成任務,而是必須透過領導團隊來完成任務。
如何從自己可以獨立作業,到引導同事完成任務,除了面對原本同職級同事到壓力與協調以外,更要了解團隊每一個人的能力,做最適合的工作分配,採適人適所的安排,必須借力使力,也要時時保持客觀態度,了解自身能力和員工的能力,不斷學習領導管理的能力,反省自己面對團隊決策的問題,最重要是運用管理智慧的判斷與決策來領導。
如何運用智慧判斷和決策?
不要落入自我主觀想法,要從三方面切入:
1.了解自己與員工能力與技能,職能分析。
2.協助提升員工的專業能力,專業培訓。
3.支持員工晉升的機會,獎賞制度。
擔任主管最重要的任務之一,就是解決問題的能力。
很多主管都喜歡當好人,只要不出事,不用太多改變,守成,讓員工自己做好就好,或是照著之前工作的習性和行為處事,最好不要花太多時間管理員工,以免讓員工抱怨,認為做主管反而吃力不討好,卻不想多做要求員工配合執行的任務,這樣的主管,反而讓組織團隊的能力下降,嚴重下,會影響整個企業的運作。
如果團隊,每一個人過度的自我主觀太強,反而增加企業成長的阻力,如何調整組織良好運作,就是身為管理者要有智慧運用的能力,也就是識人的能力,懂得借力使力,借助專業經理人或是專業顧問,或是跟主管請益,投資自己多學習領導管理的課程,從中建立自己身為主管的核心價值。
以前,自己職場上,也經歷面對升遷機會,自己也再三考量,思考如何將基礎打好,並一直觀察、學習、演練、運用,如何擔任主管一職,畢竟,人沒有十全十美,也會遇到許多挑戰的問題,尤其是對於人的協調與管理,經過學到的經驗,不論失敗、挫折、獎勵、成功、困難,從中了解人性的角度,要多元思考與判斷,才能讓組織團隊合作無間,身為主管,主要是讓企業核心價值活化
對於新任的主管,要有宏觀的視野,這需要靠團隊一起來參與,不能單獨行動,須要花很大的心力和時間,培養自己成為有智慧的管理者。
一位稱職的管理者,是先管理好自己,雖然無法做到十全十美,也要能盡善盡美的能力,才有能力做好管理者的角色。

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如何隨時保持有溫度的感動服務?

一杯再好的咖啡,如果少了服務的溫度,味道就不一樣了, 就像跟對的人喝杯咖啡,很香甜! 在品嘗這杯咖啡的同時,看到店員親切為隔壁兩桌和進來的客人,獻上熱誠招呼及微笑時,也提供他們試喝新品咖啡,一陣陣笑聲不斷,客人看到我的眼神,非常得意,感覺他是和我有所不同的,再看看店員,也是熱情款待這些常客,讓我感覺到服務的溫度,如果溫度持續上升,就會讓人感動,如果溫度慢慢下降,再好喝的咖啡,也慢慢變得更苦更澀,也沒有了一絲的感動! 如何隨時保持服務溫度? 過去在餐廳服務時,深深感受到, 有溫度的服務,是對每一個客人,都要保持公平對待,尤其是寒暄與問候,甚至是招待之類 ,也許,你會覺得,客人有分常客和不常來的客人,當然要先跟常客打招呼,甚至招待也要對常客多一些服務才是阿,畢竟要維繫常客是不容易的阿,不是嗎? 記得多年前有一次的服務經驗,自己在餐廳裡,看見常客A先生夫婦帶親友來吃飯,特別開心,就趕緊過去打招呼,也特別招待小菜和甜點,在寒暄過程中,感覺有聊不完的話題,A先生夫妻也特別介紹帶來的親友認識,聊了一下子之後,一位服務員說,旁邊那桌客人要找我過去,自己也有禮地跟A先生夫妻告知,你們先用餐,待會兒再過來,請慢慢享用! 當我到旁邊那位客人打招呼時,第一眼看見客人是一位年紀約五十幾歲的男士,穿輕鬆的休閒服,腳上穿愛迪達的步鞋,他旁邊坐了一位年紀約八十歲的婆婆,桌上點了許多道地的招牌菜,當我正要開口時, 這位男士的眼神,帶點怨氣,口氣不太好的語調說:你是這家餐廳的主管嗎? 我客氣的跟他說,先生您好,是的,很歡迎您來用餐,請問要如何稱呼您? 他接著說,餐廳的菜很好吃,只是覺得服務沒有什麼溫度,尤其是看見你和那桌客人一直招呼,冷落其他客人,雖然我們不是那麼常來,也是需要有服務的溫度,哪怕只是一個問候,我們就覺得受到重視了, 剛才我母親說,這家餐廳是覺得我們消費不像那位客人多,所以不理我們這桌了, 我馬上跟客人及這位婆婆道歉,並 感謝他們願意讓我知道這樣的感受,我以後會特別注意 ,如果覺得菜好吃,氣氛也不錯,也歡迎常來,更歡迎常給我們寶貴意見,如果不嫌棄,讓我招待飯後甜點,是店內客人最喜愛的一道甜點,看著客人的眼神開始露出善意,也跟我開始聊起帶媽媽上餐館的小故事,從此之後,我 開始每一天對每一位客人,都秉持有溫度的服務, 去

如何做到真正感動人心的服務?

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