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看見全家敢變,好書共讀janice感動服務一起動起來



全家,一起來看看「敢變」的過程~
到全家繳帳單,看到「敢變」這本書,放在收銀台前,Janice 跟店員的對話~
Janice :這本「敢變」賣的不錯喔,身邊幾個朋友很推薦,內容寫的很好!
店員:真的嗎!那內容有什麼精彩的部分?(張大眼睛看著我)
另一個店員:真的有很好看嗎?(好奇又期盼的眼神看著我)
Janice:這本書只有在全家便利商店買得到,真的很特別,書店沒看到,是獨家喔!
店員:對啊,妳說,內容不錯,可以跟我說嗎?
Janice:露出笑容的說~
聽朋友讚賞有加,說這一本寫出全家這十年的精華與經營過程。個人還沒買,不過,這本書覺得很適合你們,藉由這本書能更了解全家的由來。建議你們可以跟店長爭取機會,放一本讓每一個員工輪流看,也可以在顧客面前稍微介紹一下,比方說:我最喜歡裡面的第33頁說的內容,這樣,你們就不會來問我,內容哪裡比較精彩啊。
店員:看著我和另一個店員,一起笑開了,親切的跟我說謝謝。
心裡想著,全家這本書,也是行銷全家的策略之一,如果,我是全家一分子,我會渴望知道這本書的意涵以外,更想了解全家品牌存在價值與經營理念。就像星巴克執行長經營星巴克的過程,寫成一本書,在星巴克門市銷售,讓愛星巴克的粉絲,能更了解星巴克,進而產生喜愛與興趣,更支持星巴克。
個人覺得:「全家」在此刻推出「敢變」這本書,很適合大眾閱讀以外,更能讓全家的團隊成員,了解這家店的精神和過去的經營和未來的發展,可以說是內外兼修,這本書帶來一種啟發學習與分享全家的價值與信念。
全家,已有一陣子展開許多不同的銷售品項,有幾家門市開始銷售新鮮物料、肉品、新鮮蔬菜,因應在地化的需求,注入全民以全家為家的概念。目前推出物流管理系統化,讓顧客覺得便利、有效率以外,讓人感受有家的感覺,這也是一種台灣人的服務精神,著重人情味的服務。
剛才看了博客來網路書店,有「敢變」這本書,值得拿來拜讀一下,來看看「全家就是你家」,服務與品牌是否貼切入心,這也是自己喜愛研究品牌服務,所呈現的價值與精神。
做好服務,不論是在哪一個行業,或是哪一個人要去做,就從自己做起,服務從心開始,就會發現,優質的服務一直出現在我們身邊。
讓自己在最美的時候,綻放光彩。
品牌價值,讓人動心感動。
每一本書出版,都有它的價值,從每個人閱讀的角度,看見不同的觀點,得到不一樣的省思,如果身邊朋友時間可以允許,今年新規劃,開始「為書行動」,想一起交換「好書共讀Janice 」讀書會,歡迎有緣有你加入,生命會更豐盛精彩。
歡迎一起閱讀心交流~「好書共讀Janice」~
歡迎來信課程邀約~Janiceqqliao@gmail.com

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