服務關鍵時刻-成敗之間的差距


「成敗之間的差距是⋯兩毫米。」
—詹.卡森 北歐航空總裁
北歐航空很重視每一個旅客的感受與體驗,非常重視每一個服務的環節和關鍵時刻。
想知道品質落差,從些微差距,就每個細節能看出,產品與服務品質的好壞。
想像在這大環境之下,不論如何,何不每一天向著陽光,往前走,就看不見黑暗了。

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