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教育訓練-顧客抱怨分析與處理

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跨國企業精益求精,為服務品質層層把關,連假結束,馬上收心學習。
從經理、廠長、課長、工程師、業務團隊到助理,熱情參與課程,一起做好客服準備,為自己增加滿滿能量,提供最優質服務給每一個客戶。
課程主題:化危機為轉機-顧客抱怨處理
顧客抱怨分析
先了解你的顧客是誰
為什麼會產生抱怨
分析顧客抱怨的原因
顧客真正需要的是什麼
顧客抱怨應對技巧
了解知覺印象-先處理情緒再處理事情
哪些行為容易引起顧客抱怨之情緒溝通問題
顧客抱怨化解技巧與有效溝通應對技巧
如何建立信任關係
今日冠軍隊~米奇總經理帶領的第三小隊
感謝大家齊心努力之下,全心討論更多解決問題的方法,學習轉為自己行動的力量。
企業內訓:化危機為轉機-顧客抱怨處理。
感謝兩位計程車司機大哥服務,協助一切順利平安。
感謝提早進教室的學習夥伴,一起移動最適合課程討論的魚骨型座位,謝謝你們。

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