服務關鍵時刻-成敗之間的差距

服務傳心-廖桂香部落格 「成敗之間的差距是⋯兩毫米。」 —詹.卡森 北歐航空總裁 北歐航空很重視每一個旅客的感受與體驗，非常重視每一個服務的環節和關鍵時刻。 想知道品質落差，從些微差距，就每個細節能看出，產品與服務品質的好壞。 想像在這大環境之下，不論如何，何不每一天向著陽光，往前走，就看不見黑暗了。 # 服務Janice觀點 # 顧客抱怨分析與處理課程

教育訓練-顧客抱怨分析與處理

跨國企業精益求精，為服務品質層層把關，連假結束，馬上收心學習。 從經理、廠長、課長、工程師、業務團隊到助理，熱情參與課程，一起做好客服準備，為自己增加滿滿能量，提供最優質服務給每一個客戶。 課程主題:化危機為轉機-顧客抱怨處理 顧客抱怨分析 ♦ 先了解你的顧客是誰 ♦ 為什麼會產生抱怨 ♦ 分析顧客抱怨的原因 ♦ 顧客真正需要的是什麼 顧客抱怨應對技巧 …

覺得習慣很重要,就像亨利福特曾經說過的一句話

「你可能覺得自己做得到，也可能覺得自己做不到，而你覺得的，會成為事實。」 —亨利.福特 個人覺得，維持早晨運動的習慣，可以讓自己一整天精神飽滿，這樣的感覺真好！ 早安，祝福家人與朋友，送給自己一個好的感覺，就先從微笑開始吧！ # 服務Janice觀點 # 微笑溝通服務力

服務溝通-隨時激勵自己

「有智慧的人，不會為失去的事物，做無謂的憂傷，他會積極地想辦法減輕傷害。」 —莎士比亞 劇作家 「如果你能，就去服務他人；如果不能，至少不要傷害他人。」 —達賴喇嘛 傍晚風吹著雲，雲隨著風飄，緊追著風，看著風雲變色，心跟著天地學習，再美的風景，也會有結束的時候。 珍惜當下，感恩活著每一刻，感謝每一個人，感謝上天安排的一切。 # 服務Janice觀點 # 閱讀生命的力量

餐飲經營管理-如何讓一家店生意好?

有人問我，如何讓一家店生意好？也有人問我，如何看出一家店成敗？ 目前講授培訓課程需求，與個人喜愛在生活中覺察，加上過去的經驗，會花時間，細細觀察，同樣是同品牌連鎖店，還有不同大大小小店，了解店的不同，分析經營管理差異性。 為何個人覺得，一家店「環境氛圍」，是影響經營關鍵因素之一，環境氛圍，能吸引不同客群的喜愛與支持，也會造成經營管理問題。 就個人過去經營與觀察，分析如何看…

優質溝通與應對服務訓練課程

不要輕忽一個貼心的小動作，因為貼心能讓人覺得很感動。 感謝在醫院服務的學習夥伴寄來上課照片，開頭就跟我說：「老師，謝謝您！我知道您會做課程紀錄，需要照片，希望這幾張您會喜歡。」，看了好多上課中學習夥伴練習微笑及上台實際演練的照片，大家開心的學習交流，覺得很感動！ 感謝學習夥伴一個貼心的小動作，加深彼此美好的回憶，在接待服務洽談每一個細節裡，已經看出企業對培訓課程的重視…

香港電影「激戰.勇者不敗」勇奪第16屆上海電影節影帝、 影后雙料大獎 他們，各自跌落人生谷底，命運，讓他們為自己的人生而戰！ 在影片中，有幾句經典的對白 世界不等人 不是輸贏問題 只是在今生想為自己做一件事 每次上台我都很怕，怕 你一輩子都會輸！每次上台都跟自己說，我能做到的，就能做得到！ 必須靠意志力不斷練習、堅持、努力，才能站上台 你做得…

《用微笑服務創造生命的價值》

人生是一個學習的過程，不論現在的位置站在哪裡，都是一路走來曾經所做過的。 相信改變自己是最有勇氣的人，生活中以微笑服務他人，先負責自己一切的行為，從心出發。 如何讓身邊的人可以自然的面帶微笑，歡迎分享你的微笑秘訣，我的微笑秘訣是從真誠真實的心開始，學習每一天先給自己一個微笑！ “It matters not what…

快樂是什麼?

有個朋友問我快樂是什麼? 「快樂」中也必須包含對智慧渴望，在奧林匹克運動會上最後戴上勝利花冠的不是最美和最強的人，而是奮鬥到最後的勝利者。這是亞里斯多德很明確認為，也說人不可能單獨快樂。 德雷莎修女也曾說過當下感覺快樂,就夠了,我們需要無他,只有當下  義大利冒險家卡薩諾瓦曾說過:機會和快樂一樣稍縱即逝,必須好好把握,否則它一旦消失,就不會再回來了~ 個人認為快樂是…

面對情緒，給自己一個深呼吸再加一個微笑，在心中說一聲謝謝你。

《微笑感恩》面對情緒，給自己一個深呼吸再加一個微笑，在心中說一聲謝謝你。 「如果有人強迫你走一哩路，就跟他走兩哩。」 - 馬修福音 5-41 雖然每個人都有自己的觀點，也許當下的情緒，無法一時認同對方，沈澱一下，轉個彎，想想當下感受，多思考，也感謝對方願意提醒，接受是一種感恩。 祝福身邊的家人朋友有微笑快樂的一天。���…

講授企業內訓課程-職場EQ與衝突管理

感受優質企業安排年度服務教育訓練，很用心很紮實，感謝熱情團隊活力滿滿，一起學習交流，力行感動服務 easy 溝通，服務自己也一起服務更多的人。 恭喜第二小隊 勇奪冠軍。 # 打造 easy 溝通服務技巧第二梯次

為什麼SOP不一定要照著做？

為什麼 SOP 不一定要照著做？ 文 / 廖桂香 景氣不好，也許業績也會不好，或許心情也會跟著不好，如何讓業績會說話？有人說有一套 SOP 就能改變業績，也能防止服務出錯。 以一般服務業會設定電話服務禮儀 SOP ，從中可以感受是否用心經營，接聽電話的人，是否會期待顧客上門的心情，一通電話，可以讓顧客心情愉悅，也可以讓顧客的情緒起伏不定，要注意很多細節，也要保持彈性。 尤其是「電…

看完熱門電影「我和我的冠軍女兒」感受到了滿滿的祝福與感恩！ 照片來自網路 對大地心存敬畏，親吻大地給予我們的愛！ 電影中一直出現這樣的感動，除了電影配樂震撼人心以外，電影情節描述：「堅持夢想成真的過程中，一直堅持信念，要有不在乎他人眼光，承受眾人嘲笑批判，並持續練習 , 有教練指導，有家人支持，找高手練習，努力學習外，在最重要的關鍵時刻，還是要靠自己的能力去爭取，最後得到最…

在新竹知名連鎖餐飲集團講授提升服務品質流程: 利用整天時間，由總經理帶領團隊,大家一起燒腦完成「服務藍圖」，再共同討論找出三個失誤點，進行流程改善修正與導入訓練，了解服務流程中的關鍵時刻，如何預防與執行在每一個環節的重點與細節。 恭喜冠軍隊 第一小隊 奮力勇奪冠軍

在五星級飯店講授-<職場EQ與衝突管理> 從尊重，關懷，愛，是與人互動為基礎開始展開二階段的訓練課程 感謝彼此的尊重～老師可以現場錄影讓沒來上課的學員看？禮貌性婉拒，對方也很開心說沒關係，課後和一群熱情有活力的學員大合照，心想不要公開每一個人美麗帥氣的模樣，保留隱私，留下課程紀錄就主動把照片模糊一下～ 看見共同交流的學習者，熱情探索認真的自己，深深被感動…

喜歡這句話：「山一直都在 ! 」這一句登山名言，我們缺乏的可能只是跨出去的勇氣。 20170423 再登加里山 2220M ，只能說這次有截然不同的驚艷！ 原以為和上次一樣輕鬆攻頂，可以遠眺群山美景，就邀約了常跑馬拉松的同學夫妻一起加入，也跟勇腳賢伉儷說前半段很平坦走在林中，輕鬆走就好，只有後半段要攀岩 100M, 有些人會在攀岩時放棄攻頂，對我們來說應該是輕鬆走。 早上六點半從台…