<溝通>人際關係是我們一生不斷必修的功課之一


這些年在企業培訓課程以人際溝通與顧客服務和卓越店長培訓為主要需求課程,企業為團隊做教育訓練最主要目的希望透過課程交流和學習,能了解如何與人好好相處和做好顧客服務,這些都離不開與我們有關的問題____人的問題會持續不斷出現,我們必須了解自己也要了解對方的心性與互動所帶來的感受和感覺,在這裡分享有關如何在人際關係中,遇到不同的人我們可以如何做得更好

就像照片上的房子雖然外表老舊,終究有一段值得讓人佩服或欣賞的故事!就像我們看一個人,不能只看外表的光鮮亮麗或是一時感覺不錯就言深,很多時候在第一次見面給別人的印象雖然很重要,相信更重要的是一個人的修養與內涵

通常讓我們一般遇到看起來很順眼的人,聽他說話很開心,他看起來很善良、很容易親近,他自信的神情說出他的專業,他很懂得表達他自己主動、熱情⋯⋯讓我們有時候當下可能就覺得這個人應該很不錯。 直到認識時間久了,有一天我們發現了,那個人和當初看到、聽到、知道、說到沒做到或是直接說不知道要如何才能做到的,就和我們之前所看到的是完全不一樣的人。 

如果是朋友,知道跟他之前不一樣了,可能就慢慢了解之後,盡量避免造成衝突的可能性。 

如果是同事,可能明白他是這樣的人,就能夠理解他為什麼會這樣做,就不要擋他生存之道也不要讓他來影響我們的工作,懂得進退。

 如果是客人怎麼辦?他說的、他做的,怎麼跟之前說的都不一樣,然後反覆更換,這時我們已知道有這樣類型的客戶,就能解決他想要的問題,有時只是想讓我們知道該怎麼協助他,也許只是要引起我們的注意或是提醒。 

如果萬一遇到他認為他永遠都是對的,別人都是錯的,他都是最優秀的,別人都不能比他更好,我們說一句,他可能已經回了我們十幾句,他無法接受任何人的批評,只要有人批評他就開始想要攻擊對方,這時候,我們要好好思考,也許想想要怎麼趨吉避凶,或是避免造成衝突的可能性,我們可以先以禮相待,試著了解他的需求與立場。

這時可能就要俗話說:「見招拆招、見人說人話」的情況,才能明哲保身、進退自如,避免惹禍上身。 

在這世界上,我們通常會遇到三種人~
有人會喜歡我們 
有人會討厭我們 
有人會覺得有沒有我們都沒什麼差別(對我們沒感覺、冷淡)

如果你太在意那位對我們冷淡、沒感覺的人,其實,最受傷的還是自己,因為那位對我們沒感覺,你做再多也是一樣,這時候,我們要有些自覺,知道哪些人值得我們珍惜、在意的,畢竟,此生不長,時間每一天過得很快,一轉眼,已經三月中旬了,可以問問自己,現在什麼才是真正要把握要珍惜的人事物?

 很多事,錯過了就回不來了。 很多人,錯過了就不再出現了。 生命一樣,沒有重來的機會,就這一次,讓我們好好把握活在當下。 遇到善解的人,我們會覺得物以類聚、志同道合,也許這也是需要天時地利人和,才能讓我們遇見彼此,能懂得互相尊重、欣賞才能走得遠。

 「水中照臉,彼此相符;人與人,心也相對。」
 —《聖經.箴言》

 回頭想想,人際關係的溝通與服務是我們此生必修課程之一,漸漸的也開始明白了,
每一個人都沒有十全十美,每一個人都有自己的優點和缺點,
這輩子從小到大,我們也會不小心犯了錯,當我們知道別人也會不小心犯了錯,那種同理心是一種生命堆積起來的智慧。 感謝原諒我們的人,也感謝自己原諒了別人。 想想,我們目前擁有多少識人的智慧? 


#識人
 #學習
 #溝通 
#化解衝突
 #智慧 
#領導人 
#同理心
 #原諒與接受
 #放下身段柔軟進退
 #廖桂香微笑服務學院

留言

這個網誌中的熱門文章

如何隨時保持有溫度的感動服務?

如何做到真正感動人心的服務?

關鍵的三個重點,足以影響一家餐廳經營之成敗