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<溝通>人際關係是我們一生不斷必修的功課之一


這些年在企業培訓課程以人際溝通與顧客服務和卓越店長培訓為主要需求課程,企業為團隊做教育訓練最主要目的希望透過課程交流和學習,能了解如何與人好好相處和做好顧客服務,這些都離不開與我們有關的問題____人的問題會持續不斷出現,我們必須了解自己也要了解對方的心性與互動所帶來的感受和感覺,在這裡分享有關如何在人際關係中,遇到不同的人我們可以如何做得更好

就像照片上的房子雖然外表老舊,終究有一段值得讓人佩服或欣賞的故事!就像我們看一個人,不能只看外表的光鮮亮麗或是一時感覺不錯就言深,很多時候在第一次見面給別人的印象雖然很重要,相信更重要的是一個人的修養與內涵

通常讓我們一般遇到看起來很順眼的人,聽他說話很開心,他看起來很善良、很容易親近,他自信的神情說出他的專業,他很懂得表達他自己主動、熱情⋯⋯讓我們有時候當下可能就覺得這個人應該很不錯。 直到認識時間久了,有一天我們發現了,那個人和當初看到、聽到、知道、說到沒做到或是直接說不知道要如何才能做到的,就和我們之前所看到的是完全不一樣的人。 

如果是朋友,知道跟他之前不一樣了,可能就慢慢了解之後,盡量避免造成衝突的可能性。 

如果是同事,可能明白他是這樣的人,就能夠理解他為什麼會這樣做,就不要擋他生存之道也不要讓他來影響我們的工作,懂得進退。

 如果是客人怎麼辦?他說的、他做的,怎麼跟之前說的都不一樣,然後反覆更換,這時我們已知道有這樣類型的客戶,就能解決他想要的問題,有時只是想讓我們知道該怎麼協助他,也許只是要引起我們的注意或是提醒。 

如果萬一遇到他認為他永遠都是對的,別人都是錯的,他都是最優秀的,別人都不能比他更好,我們說一句,他可能已經回了我們十幾句,他無法接受任何人的批評,只要有人批評他就開始想要攻擊對方,這時候,我們要好好思考,也許想想要怎麼趨吉避凶,或是避免造成衝突的可能性,我們可以先以禮相待,試著了解他的需求與立場。

這時可能就要俗話說:「見招拆招、見人說人話」的情況,才能明哲保身、進退自如,避免惹禍上身。 

在這世界上,我們通常會遇到三種人~
有人會喜歡我們 
有人會討厭我們 
有人會覺得有沒有我們都沒什麼差別(對我們沒感覺、冷淡)

如果你太在意那位對我們冷淡、沒感覺的人,其實,最受傷的還是自己,因為那位對我們沒感覺,你做再多也是一樣,這時候,我們要有些自覺,知道哪些人值得我們珍惜、在意的,畢竟,此生不長,時間每一天過得很快,一轉眼,已經三月中旬了,可以問問自己,現在什麼才是真正要把握要珍惜的人事物?

 很多事,錯過了就回不來了。 很多人,錯過了就不再出現了。 生命一樣,沒有重來的機會,就這一次,讓我們好好把握活在當下。 遇到善解的人,我們會覺得物以類聚、志同道合,也許這也是需要天時地利人和,才能讓我們遇見彼此,能懂得互相尊重、欣賞才能走得遠。

 「水中照臉,彼此相符;人與人,心也相對。」
 —《聖經.箴言》

 回頭想想,人際關係的溝通與服務是我們此生必修課程之一,漸漸的也開始明白了,
每一個人都沒有十全十美,每一個人都有自己的優點和缺點,
這輩子從小到大,我們也會不小心犯了錯,當我們知道別人也會不小心犯了錯,那種同理心是一種生命堆積起來的智慧。 感謝原諒我們的人,也感謝自己原諒了別人。 想想,我們目前擁有多少識人的智慧? 


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一杯再好的咖啡,如果少了服務的溫度,味道就不一樣了, 就像跟對的人喝杯咖啡,很香甜! 在品嘗這杯咖啡的同時,看到店員親切為隔壁兩桌和進來的客人,獻上熱誠招呼及微笑時,也提供他們試喝新品咖啡,一陣陣笑聲不斷,客人看到我的眼神,非常得意,感覺他是和我有所不同的,再看看店員,也是熱情款待這些常客,讓我感覺到服務的溫度,如果溫度持續上升,就會讓人感動,如果溫度慢慢下降,再好喝的咖啡,也慢慢變得更苦更澀,也沒有了一絲的感動! 如何隨時保持服務溫度? 過去在餐廳服務時,深深感受到, 有溫度的服務,是對每一個客人,都要保持公平對待,尤其是寒暄與問候,甚至是招待之類 ,也許,你會覺得,客人有分常客和不常來的客人,當然要先跟常客打招呼,甚至招待也要對常客多一些服務才是阿,畢竟要維繫常客是不容易的阿,不是嗎? 記得多年前有一次的服務經驗,自己在餐廳裡,看見常客A先生夫婦帶親友來吃飯,特別開心,就趕緊過去打招呼,也特別招待小菜和甜點,在寒暄過程中,感覺有聊不完的話題,A先生夫妻也特別介紹帶來的親友認識,聊了一下子之後,一位服務員說,旁邊那桌客人要找我過去,自己也有禮地跟A先生夫妻告知,你們先用餐,待會兒再過來,請慢慢享用! 當我到旁邊那位客人打招呼時,第一眼看見客人是一位年紀約五十幾歲的男士,穿輕鬆的休閒服,腳上穿愛迪達的步鞋,他旁邊坐了一位年紀約八十歲的婆婆,桌上點了許多道地的招牌菜,當我正要開口時, 這位男士的眼神,帶點怨氣,口氣不太好的語調說:你是這家餐廳的主管嗎? 我客氣的跟他說,先生您好,是的,很歡迎您來用餐,請問要如何稱呼您? 他接著說,餐廳的菜很好吃,只是覺得服務沒有什麼溫度,尤其是看見你和那桌客人一直招呼,冷落其他客人,雖然我們不是那麼常來,也是需要有服務的溫度,哪怕只是一個問候,我們就覺得受到重視了, 剛才我母親說,這家餐廳是覺得我們消費不像那位客人多,所以不理我們這桌了, 我馬上跟客人及這位婆婆道歉,並 感謝他們願意讓我知道這樣的感受,我以後會特別注意 ,如果覺得菜好吃,氣氛也不錯,也歡迎常來,更歡迎常給我們寶貴意見,如果不嫌棄,讓我招待飯後甜點,是店內客人最喜愛的一道甜點,看著客人的眼神開始露出善意,也跟我開始聊起帶媽媽上餐館的小故事,從此之後,我 開始每一天對每一位客人,都秉持有溫度的服務, 去

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