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<溝通>人際關係是我們一生不斷必修的功課之一

這些年在企業培訓課程以人際溝通與顧客服務和卓越店長培訓為主要需求課程 ,企業為團隊做教育訓練最主要目的希望透過課程交流和學習 ,能了解如何與人好好相處和做好顧客服務 ,這些都離不開與我們有關的問題____人的問題會持續不斷出現 ,我們必須了解自己也要了解對方的心性與互動所帶來的感受和感覺 ,在這裡分享有關如何在人際關係中 ,遇到不同的人我們可以如何做得更好 ? 就像照片上的房子雖然外表老舊 ,終究有一段值得讓人佩服或欣賞的故事!就像 我們看一個人 ,不能只看外表的光鮮亮麗或是一時感覺不錯就言深 ,很多時候在第一次見面給別人的印象雖然很重要 ,相信更重要的是一個人的修養與內涵 。 通常讓我們一般遇到看起來很順眼的人,聽他說話很開心,他看起來很善良、很容易親近,他自信的神情說出他的專業,他很懂得表達他自己主動、熱情⋯⋯讓我們有時候當下可能就覺得這個人應該很不錯。 直到認識時間久了,有一天我們發現了,那個人和當初看到、聽到、知道、說到沒做到或是直接說不知道要如何才能做到的,就和我們之前所看到的是完全不一樣的人。  如果是朋友,知道跟他之前不一樣了,可能就慢慢了解之後,盡量避免造成衝突的可能性。  如果是同事,可能明白他是這樣的人,就能夠理解他為什麼會這樣做,就不要擋他生存之道也不要讓他來影響我們的工作,懂得進退。  如果是客人怎麼辦?他說的、他做的,怎麼跟之前說的都不一樣,然後反覆更換,這時我們已知道有這樣類型的客戶,就能解決他想要的問題,有時只是想讓我們知道該怎麼協助他,也許只是要引起我們的注意或是提醒。  如果萬一遇到他認為他永遠都是對的,別人都是錯的,他都是最優秀的,別人都不能比他更好,我們說一句,他可能已經回了我們十幾句,他無法接受任何人的批評,只要有人批評他就開始想要攻擊對方,這時候,我們要好好思考,也許想想要怎麼趨吉避凶,或是避免造成衝突的可能性,我們可以先以禮相待,試著了解他的需求與立場。 這時可能就要俗話說:「見招拆招、見人說人話」的情況,才能明哲保身、進退自如,避免惹禍上身。  在這世界上,我們通常會遇到三種人~ 有人會喜歡我們  有人會討厭我們  有人會覺得有沒有我們都沒什麼差別(對我們沒感覺、冷淡) 如果你太在意那位對我們冷淡、沒感覺的人,其實,最受傷的還是自己,因為那位對我們沒感覺,你做再多也是一樣,這時候,我們要有些自覺,知道哪些人值得我們珍惜、

自律的人懂得如何做好時間管理

最近幾年常在企業內訓或機關團體授課﹐其中有一門課程是卓越店長學﹐有很多學員提到要如何做好時間管理達成高績效﹐在交流互動中﹐我們常看到光鮮亮麗業績的成功人士﹐其實背後我們不知道他是經歷過多少歷練挫折和自律過來的﹐這當中最重要的是跟個人時間管理有關。   懂得時間管理的人跟自律習慣有關 身為店長或是領導人本身懂得自律﹐你會知道要如何安排先後順序的重要事項﹐你不會因為太忙而讓自己忙於處理突發狀況而忽略當天要做的必要事項﹐這也是很多學習夥伴希望透過課程學習回去運用實作。  就像德國哲學家叔本華曾說過這句話:   普通人只會想著如何度過時間﹐ 有才華的人則會嘗試利用時間。  這也證明我們每一天的時間都是公平的24小時﹐為什麼有些人可以把時間掌控在自己手中﹐不論他運用哪些時間管理辦法﹐畢竟他懂得如何把握當下﹐專注在應當做的事情上。  就像在職場上或是朋友之中﹐常會發生同事之間有些人上班就像是觀測站﹐喜歡巴結主管或是散播八卦﹐過著別人想要你呈現的樣子﹐忘記了你自己是誰﹐忘記了你為了什麼而活﹐到最後也沒時間精進在自己的專業上或是個人修養品德上﹐等到歲數大了﹐才恍然發現時間過這麼快﹐已經快走到生命進頭﹐有一句話形容你要為四十歲後的你負責﹐因為時間是現實呈現你過去修為的樣子。  就像之前蘋果創辦人賈伯斯曾經說過這句話:  你的時間有限,所以不要浪費時間去過別人的生活。  想要了解更多時間管理祕訣或是方法﹐歡迎藉由交流或是培訓課程一起投資自己來共同學習成長! ﹐ 希望我們都是懂得把握時間、活在當下的人! 與有緣的你一起共勉!

目標設定會遇到哪些問題?

  讓我們先來反問自己一下:這些年下來,自己有實現多少預定的目標?通常都在什麼情境下完成?如果沒有實現的原因又有哪些原因?在哪些強況容易達成或是覺得最困難不易實現? 很多人在新的一年都會想要跟著身邊的人一樣要設定遠大目標與夢想,看到別人一一實現目標覺得很有衝勁,自己也想要有那樣的動力,只是時間過得飛快,轉眼間又過一個月又是一年,目標離自己愈來愈遠,有時會覺得自己怎麼沒辦法做到?到底有什麼原因會這樣? 其實,一般人都會習慣性想要多了解別人也會去欣賞別人所做的事,當然也會有人會產生了比較心態和忌妒心,這些多少都會影響一個人在面對眼前目標設定有所關連,那麼我們要如何看清楚再設定目標會出現哪些問題?先釐清後就能更了解自己應該如何做! 首先,先思考你要設定的目標是什麼? 是為自己而設定的?還是想要設定給別人看? 是為自己喜歡而做?還是為了討好別人而做? 是為了自己改變而作?還是為了配合別人而作? 是為了自己設想清楚?還是只是為了迎合別人? 什麼樣的目標能讓你產生行動力? 需要有明確而實際的步驟,可以讓自己輕易達到也可以符合自己能力又能超越自己的項目 。 這時你可以思考把這些項目列出來後,逐一設定完成的時間和期限,以及需要哪些資源? 設定目標就跟個人時間管理是一樣重要的,這前提要認清自己在每一天的規劃上是否跟自己內心有糾結?是心甘情願?還是一直在配合別人配合公司? 過去在職場上擔任一家連鎖餐廳其中一家中區店經理時,為了實現公司的目標,會先設定如何才能達成這些目標的方法和活動,思考要如何運用資源?也要清楚規畫每月每周每日的業績及人力安排,除了基本成本利潤考量以外,最重要的是如何讓顧客支持我們達成目標! 如何讓顧客支持幫助我們達成目標? 首先要先做好產品的品質與價值 站在顧客立場設想 換成我是顧客,我會購買這項產品? 這項產品對我有什麼價值? 再換另一個思維想,如果我是老闆,我會喜歡重用哪些員工?他們需要具備哪些特質?顧客喜歡的員工服務是哪一種樣貌?這些都是能讓自己慢慢完成目標的影響因素和問題 。 因此,個人當時也會非常重視顧客 、 員工 、 公司 、 配合廠商 、 合作夥伴及社區種種連結的關係,都會納入設定目標的問題內,換成是個人在設定目標有哪些問題?其實都跟上述問題有關 。 公司設定的目標是集合個人到團