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職場溝通:從電影《小丑》看見自己也學習如何了解人性,我們都要活出自己生命的價值

Joker on stairs
我們都常聽到:時間就是金錢。

既然花了珍貴的生命時間看電影,總要有時間找出這一部電影帶來的生命價值有哪些?

就像我們常聽到一句話:

時間花在哪裡,我們的心就在那裏。

看完電影之後,通常會找時間靜思一下,這場電影的故事帶來什麼訊息,跟自己內心對話有沒有什麼樣的相同感觸,尤其是只有我們自己知道內心世界的感受,可能是別人不理解我們的點,卻能讓我們更進一步認識自己,用心去體會我們身為人來此生的意義是什麼。

一部電影能觸發人心與生命意義,對一個人而言,存在著許多不同感覺與啟發。

每一個人都有自己的生存之道,回顧或想想身邊的人,自己在許多的觀點、立場、想法,是否經常受到環境、意念、親友、政府、經濟、時勢、工作、信仰、公共場合⋯⋯影響自己的判斷與選擇。

與人之間的相處,可能會受到他人的歧視、輕視、羞辱、責怪、抱怨、憤怒、不認同、絕望,同時也會得到他人的關愛、支持、祝福、期待、激勵⋯,這些總一直在生命中出現的問題,讓每一個人著實的體驗著生命過程的歷程。



有時發現事實真相的背後,是一種傷害,我們的心又如何面對?

是選擇抵抗?反駁?
還是原諒、體諒、同理別人?
還是接受?或是放下?
真實面對傷害時,到最後是否真的也能讓自己靜心接受?
很多人會覺得很難做到被傷害了來要跟對方說謝謝或是接受,說真的自己內心也會有所糾結,只是經過多次的經歷與得到不同人或事帶來的大大小小傷害,就開始會慢慢體會我們人來這世間就會有很多考驗,尤其是傷害自己愈深愈痛的,有走過了就會覺得自己好像成長不少,這也讓自己開始理解生命的脆弱與無常。

接受面對痛苦的那一刻,是自我成長的開始。

看完這部「小丑」電影帶來的省思,需要更多的學習,更多的包容,學習不要輕視任何一個人

活著反而更要謙卑反省、善待自己也要善待別人。

這幾年在企業內部訓練授課,講述關於溝通與協調的課程,會請同學一起來想一想過去曾經經歷過的事,有沒有因為別人一句話或一個行為,讓自己很受傷或是自己曾經對一個人造成傷害,只因為自己不小心的一句話或一個情緒上來,做出傷害行為...........

有一個同學分享她在求學期間,同學之間開始有必較心理,有的同學開始集體取笑自己認為不合群的同學,尤其是針對老師點到名的同學,在上課時間同學開始輪流會常給對方臉色看看,給予言語刺激,嘲笑對方是一個沒有媽的小孩,看到被欺負的同學哭了或是難過了,大家才會覺得達到目的,也才會放手再尋找下一個目標。

另一個同學分享她在職場上,遇到一位部門主管經常當同事面前大聲指責他哪裡做不好這也做不好,罵的語氣很兇很大聲,甚至把他的報告狠狠地摔在地上,曾經還拿他的文件甩他的臉,當大家的面羞辱他說:這個報告像垃圾一樣。事後,這位主管經常私下再跟他說:他這麼做都是希望他能成長,都是為了公司為了他好,才會這麼說重話,每一次他都要被罵完再被安撫,最後他還是受不了選擇離開這位主管謾罵的工作,然而他內心已經埋下失去信心也失去對人的信任,開始自暴自棄,覺得自己沒能力,在受傷的那段期間幸好他有一位很好的朋友在旁邊支持她鼓勵她,才慢慢走出這段陰影,她也深深明白言語傷人是直接會傷到一個人內心世界,也可能會造成一輩子傷痕,她現在在工作上與人溝通都會特別小心言語帶來的意義是什麼,開始知道謹言慎行的重要,對別人說話有益在開口說。

試著想想這樣做的背後,有時我們以為是為了對方好,而失去理性而出口羞辱對方,沒有思考後果會如何,有的人會說我只不過一時失去理智就講出來了,這些情形也是職場經常會出現溝通的問題。

如果換成是自己這樣被他人羞辱,是否也能知道已經深深傷害了一個人內心的世界,有可能造成一輩子的陰影,這也是為何有些人無法控制自己突然情緒上來的那一瞬間,可能點燃內心積壓已久的壓抑,而做出錯誤的事,甚至影響一個人的一生。

現在我們都已經知道這樣的因果關係,在生活中就開始學習善待自己也善待別人,因為大家活在這世界上,沒有不辛苦的。

我們這一生的功課,都是來修練自己的身心靈,讓世界更美好的。

就像天空再美,也會瞬間即逝,生命再美,也會瞬間無常,珍惜活著每一天,生命不會再重來一次。

我們活著讓自己活出生命價值,這份價值有可能只是你帶給他人一個微笑,一個鼓勵,都能點燃另一個生命的重生,這樣我們就不枉此生。

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如何隨時保持有溫度的感動服務?

一杯再好的咖啡,如果少了服務的溫度,味道就不一樣了, 就像跟對的人喝杯咖啡,很香甜! 在品嘗這杯咖啡的同時,看到店員親切為隔壁兩桌和進來的客人,獻上熱誠招呼及微笑時,也提供他們試喝新品咖啡,一陣陣笑聲不斷,客人看到我的眼神,非常得意,感覺他是和我有所不同的,再看看店員,也是熱情款待這些常客,讓我感覺到服務的溫度,如果溫度持續上升,就會讓人感動,如果溫度慢慢下降,再好喝的咖啡,也慢慢變得更苦更澀,也沒有了一絲的感動! 如何隨時保持服務溫度? 過去在餐廳服務時,深深感受到, 有溫度的服務,是對每一個客人,都要保持公平對待,尤其是寒暄與問候,甚至是招待之類 ,也許,你會覺得,客人有分常客和不常來的客人,當然要先跟常客打招呼,甚至招待也要對常客多一些服務才是阿,畢竟要維繫常客是不容易的阿,不是嗎? 記得多年前有一次的服務經驗,自己在餐廳裡,看見常客A先生夫婦帶親友來吃飯,特別開心,就趕緊過去打招呼,也特別招待小菜和甜點,在寒暄過程中,感覺有聊不完的話題,A先生夫妻也特別介紹帶來的親友認識,聊了一下子之後,一位服務員說,旁邊那桌客人要找我過去,自己也有禮地跟A先生夫妻告知,你們先用餐,待會兒再過來,請慢慢享用! 當我到旁邊那位客人打招呼時,第一眼看見客人是一位年紀約五十幾歲的男士,穿輕鬆的休閒服,腳上穿愛迪達的步鞋,他旁邊坐了一位年紀約八十歲的婆婆,桌上點了許多道地的招牌菜,當我正要開口時, 這位男士的眼神,帶點怨氣,口氣不太好的語調說:你是這家餐廳的主管嗎? 我客氣的跟他說,先生您好,是的,很歡迎您來用餐,請問要如何稱呼您? 他接著說,餐廳的菜很好吃,只是覺得服務沒有什麼溫度,尤其是看見你和那桌客人一直招呼,冷落其他客人,雖然我們不是那麼常來,也是需要有服務的溫度,哪怕只是一個問候,我們就覺得受到重視了, 剛才我母親說,這家餐廳是覺得我們消費不像那位客人多,所以不理我們這桌了, 我馬上跟客人及這位婆婆道歉,並 感謝他們願意讓我知道這樣的感受,我以後會特別注意 ,如果覺得菜好吃,氣氛也不錯,也歡迎常來,更歡迎常給我們寶貴意見,如果不嫌棄,讓我招待飯後甜點,是店內客人最喜愛的一道甜點,看著客人的眼神開始露出善意,也跟我開始聊起帶媽媽上餐館的小故事,從此之後,我 開始每一天對每一位客人,都秉持有溫度的服務, 去

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