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職場有效溝通,從掌握自己的情緒開始

person holding pencil near laptop computer

最近這幾年,我時常為不同企業和各產業公司進行員工教育培訓授課,大多以溝通服務主題為主。除了顧客服務與抱怨處理的課程以外,企業培訓主辦單位也會希望能多一些情緒管理和化解衝突的內容。

透過課程引導與交流,我們和學習夥伴一起討論如何在工作上活用溝通應對技巧,並了解自我情緒管理的重要性。

要知道,在我們的生活中,上天總會安排讓我們遇見很多人、看見很多事、甚至還有很多可能我們無法預料的事發生。

然而,每一次的發生,總能教會我們更進一步了解生命的意義。
當權力來臨時,就能看出一個人的品格。當名利來臨時,能看出一個人的德行。
從名利與權力之間,可以看見一個人的情緒起伏以及如何與身邊的人相處!有人會說:「一個人職位換了,腦袋也跟著換了!朋友、同事也跟著換了⋯⋯」當然,這只是一小部分。

當我們發現,有一種人不管是擁有多大權力或是名利始終保持謙卑的心面對他的人生。這份謙卑是來自內心與自己和他人對等的相處,沒有分別心與高下心,可以說是一種坦然而不造作!

在生命旅程中,用心欣賞眼前的一切,總能在每一個關卡中,看見不一樣的人生,也看見不一樣的人性。

當我們面對真實自己,每一天活在日常生活裡,總能在每一次的因緣裡,遇見不一樣的人,感受不一樣的自己,也看見不一樣的人心,感受內心的起伏。

在生活中我們會以茶會友,或是偶爾小酌的機會,這與人相處我們應該都會冷暖自知,到最後也許以心領會花開花落,就能用平靜的心看見無常人生。

很多人會走進我們的生活中,可能只是短暫的停留一陣子,也有可能會有很長的時間⋯⋯

有些人會走進我們的生命中,可能會讓我們看見生命的傷口與缺口,影響我們的生活。但這不代表不好。如果用超越自我的立場觀點去看,反而能看見事情的本源,會教會我們取捨之間要先學會原諒別人,也就是原諒自己!

有些人會走進我們的生活與生命中,會帶給我們歡樂與開心,也許也是一段時間或是幾年的時間。

有時候,我們自己會很自然陷入負面情緒中,讓自己不快樂,彷彿也會覺得眼前的人事物似乎跟自己想的不一樣?

當有這樣的想法時,可以試著讓自己問自己問題,寫下來或是思考一下,跟自己對話:

我現在怎麼了?為何會有這樣的想法和舉動?


當你開始觀察自己的情緒時,你會慢慢跟情緒相處,關心一下自己哪些原因讓自己情緒受影響?然後,再去釐清這些原因的背後是不是一種提醒?抑或是一種現象?

讓自己先深呼吸,平靜心情去接受這樣的情緒起伏,再想辦法從第三方的立場看自己,這樣的情緒產生我要如何面對?

請不要在情緒上做任何決定,可以試著掌握自己的情緒。告訴自己:你可以掌握自己的情緒。

勇於去思考事情發生的預想結果,比較能夠在過程中釋懷。

要知道,情緒會跟著我們一輩子。有人慢慢能理解如何與情緒共處,有人可能還是無法理解情緒如何掌握?如果可以,我們可以一起練習,每一天觀察自己的呼吸快慢與情緒有關。

慢慢地,你就會發現心平氣和時,你的情緒是平穩的;而當你呼吸急促時,也許情緒早已上來!

從觀察自己開始,再慢慢學習觀察身邊的人。你會發現,每一天都有新鮮事發生。當我們每一天習慣練習掌握自己的情緒時,請為自己喝采。獎勵自己,然後跟自己說:「你可以擁有你應得的一切!」

凡事感恩,感謝上天為我們帶來的一切,相信都是最好的安排。

這幾年來,我在企業培訓溝通服務課程中與學習夥伴一起共同交流分享。如果您喜歡這篇文章,歡迎分享給更多朋友。讓更多人知道掌握情緒的重要性,因為那對我們自己的生命與生活實在太重要了!

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