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說話的藝術:如何掌握情緒,與他人從心溝通




我們有時都不知道自己有無限的潛能。

在企業培訓課程開課之前,會先和主辦單位討論課程目的與方向、教學方式、課程需求⋯⋯。

當討論要讓學習夥伴動手寫字時,或可能會進行討論和分享時。主辦人員說,老闆和主管針對討論課程分享有提出建議:


這次上課都是50~60歲以上的資深老員工,不要給他們太大壓力,他們比較被動,不要讓他們再動腦,可以只要老師你講課,他們只要聽就好,擔心他們會不好意思上台和表達,到時候課堂上不要讓他們學習有壓力⋯⋯。

我跟主辦分享這堂課程操作流程大概會屬於哪一種方式,除了符合課程主題以說話應對進退與情緒溝通為主以外,通常上課會以輕鬆互動、案例、交流分享為主,會現場看學習夥伴而彈性調整,也會留意學習夥伴學習過程的反應。

上課時,主管跟大家說今天我們第一次請外聘講師上課,你們看桌上準備的工具跟以往不一樣,我們期待今天的課程可以讓我們學到不一樣的,讓我們歡迎⋯⋯。

課後結束,主辦人員很開心的說,第一次看到學習夥伴這麼熱情主動,跟以往不一樣⋯⋯。

課程中要引導學習夥伴保持開心的心情上課,運用與團隊小組討論的方式進行競賽,增加對主題的了解,可以增進小組感情與團隊向心力,同時也能一起激發團隊每一個人的無限潛能
探討自我情緒與感受他人情緒的情況有哪些

看到學習夥伴充滿熱情活力,參與在活動中,內心是感動的
畢竟要燃起每一個人的熱情有時是不容易的。

通常課程進行中,發現我們每一個人的內在都住著一個純真、好奇心、探索、也許害羞又想活潑的小孩,從交流中開始以自己為案例,分享過往學習如何表達說話、情緒的經驗,遇到挫敗、情緒感傷的事件,也許因為這樣聽到原來站在台上那位講者有這麼慘痛經驗,於是就開始慢慢連結了彼此之間都可能發生存在自身的問題。

也許因為聽到可能不太主動聽課,也常聽到過去上課都反應都會很冷,就會更認真思考課程運作上如何表達,如何能讓人放心有安全感,會預想課程的結果是希望在學習過程是快樂的,是能用心交流的。

感謝每一次與企業合作的培訓課程,看到學習夥伴專注學習與交流,其中探討的問題,都是互相支持的力量。

其實每次課後,反省檢視自己,發現最大收穫是自己,更能了解如何用更不同的表達方式,分享給更多的人。

#用快樂的心學習
#用開闊的視野看世界
#廖桂香微笑服務學院

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