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企業內訓課程:完美服務-優質接待禮儀與應對藝術

person holding pencil near laptop computer

企業永續經營的秘訣之一,投資員工知識與專業的資源!

能長期在固定時間做教育訓練,讓員工了解企業用心栽培每一位員工是希望大家都能找到自我價值~

企業培訓,找到合適的課程與講師,有利於提升員工團隊向心力與部門之間的溝通協調

感謝企業邀請,經營者與領導者重視員工之間的服務接待與應對技巧,整天六小時的課程除了讓學習夥伴了解課程目的與重要性

開課之前,會針對課程主題與需求再跟主辦負責人確認,針對課程方向做討論,

珍惜每一堂課寶貴的時間,都是跟每一位學習夥伴共同學習交流的時間,

因此在課前會做一個問卷讓來參加課程的夥伴先填寫,基本上課前的學習問卷,

許多企業都踴躍如期交付,透過這樣互相的課前規劃,更能了解學習夥伴的需求!

分享這次課程的主題與課程大綱,也能讓更多企業與學習夥伴在未來有機會可以一起共同學習交流~

課程主題:完美服務-優質接待禮儀與應對藝術

課程大綱:

關鍵第一印象-建立企業與個人形象

接待禮儀-引導禮儀及就座禮儀

電話禮儀與電話接聽及應對用語技巧

使工作順利的電話術

運用溝通技巧提升工作績效及服務品質

學習專業的說話藝術

顧客反對問題處理





從課程中的練習與同事之間分享交流,都希望每一位學習夥伴能將內容實際運用在工作中,

感謝每一位學習夥伴用心學習也專心討論每一次討論的問題,一起學習的動力來自於你我認真的彼此付出!

課程結束後,感謝學習夥伴用一句話回饋課程的分享心得

抱怨不能解決問題,要用轉念態度與思考對策解決問題

站在他人立場將心比心,常懷同理心感謝別人對我們的幫助

這堂課收穫良多,也感謝批評我的人

開口講話有益於他人再講,若傷害別人的則不講,學到眼神與微笑

感謝桂香老師經驗教導,對三心更加認同,正能量的補充

與人想處需要用三心對待,尊重從自己做起

學到說話藝術,多微笑與眼神交流,有同理心要感恩

今天的課程不只是用在職場上,而是人與人之間的相處人際關係都很合適

學會溝通與技巧,練習如何說話

學到接待客人的方式與同事,主管,顧客溝通的技巧

今天覺得受益良多,希望可以吸收並運用在未來的職場生活上,謝謝今天的這堂課及老師

說話時有益於他人時再開口

學到很多待人處事應有的知識,禮儀,收穫良多

經由輕鬆氣氛,上課學到課堂上/學校/公司以外額外的收穫




這幾年在企業培訓講師這條路上,與認真用心學習的夥伴一起前進,感恩能豐富彼此的生命,讓我們一起學習讓生命過得更精采自在!

歡迎對課程有興趣的學習夥伴來信邀約~

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技術提供:Blogger.