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《顧客服務》三個贏得客戶信任的方法:從主管如何授權引導團隊開始。

為什麼很多客戶抱怨產品出了一些問題,每次都直接跟主管說完,主管解決問題後,直接來到現場跟第一線人員說,你們怎麼連這個小問題都不會直接解決,還讓客戶直接打來給我,難道你們不能馬上解決嗎? 第一線人員的心聲是⋯⋯客戶直接跳過第一線人員,認為只有主管可以立即解決或是換貨,我們還沒有接到客戶電話,就先接到主管打來斥責的聲音,我們也很想要在第一時間幫客戶解決問題,只是沒有機會⋯⋯。其實是主管沒有充分授權 主管的心聲是⋯⋯⋯客戶告知現場人員還要向主管回報,這樣時間拖太久,要趕快為客戶解決問題,只是第一線人員和客服都來公司十幾年了,教過多少次,連這些小事都做不好,最後還要幫員工分擔責任,好讓他們做好其他事。如果主管認為自己沒問題都是其他人的問題,很容易造成不知道授權的關鍵性 客戶的心聲是⋯⋯我只要成本和效益達到平衡,能第一時間有效解決產品使用上的問題,基本上就會覺得服務很好了。 職場主管和員工都有各自的立場,最重要的是主管的授權,要適當引導並培訓員工技能與態度,讓員工得以適才適所,面對客戶服務有彈性的應對機制。 這當中關鍵在主管如何領導團隊合作,儘管客戶有自己的堅持,如何讓客戶第一時間清晰了解公司為客戶服務的流程、站在客戶角度思考如何解決問題,如何讓第一線人員被客戶信任,有信任的基礎,才能和客戶建立良好的連結,這也是考驗企業主管領導的能力。 很多企業在經營過程中,經常因為內部人事問題,跨部門無法溝通協調,主管之間各自為政,而導致營運面對危機,業務在接單損失客戶,生產在產值上落後,研發在創新上受到阻礙,這樣的問題,不僅影響客戶以外,也讓企業員工受到波及,品牌形象也受到嚴重打擊。 尤其遇到許多主管表面喜歡聽真話,當有的員工認真說出來,主管內心卻無法接受現實的真話,這樣的情況導致許多員工掩蓋事實,反養成員工喜歡阿諛奉承,形成內部企業文化,當事實真相被掩蓋愈多的情況下,企業的營運也慢慢跟著每況愈下。 職場上只要有一方沒有溝通協調的能力,就會影響另一方,這也看出企業永續經營的核心價值,在於有堅持利他的信念,有宏觀的願景,才會善用人才,懂得授權與領導,經營者帶領主管和員工齊心齊力推動企業成長。 過去這幾年在企業內訓服務與溝通課程中,引導課程過程會藉由核心團隊一起討論如何建立客戶對企業的信任,找出目前遇到的問題、與客戶之間的

<職場溝通>聽到別人批評的聲音時,要如何做最適當的應對?

在職場工作,相信自己也是一種力量! 相信,人無十全十美,相信, 與人相處一定會遇到三種人:喜歡你的人,不喜歡你的人,對你喜不喜歡都不重要的人, 我們應該要把時間花在喜歡我們的人身上! 為什麼? 相信我們在職場上會遇到這樣的情況:有讚美肯定我們的人,同時也會出現批評與討厭我們的人, 相信,我們都不喜歡聽到別人的批評,不太喜歡別人對我們的負評,因為我們的心有時候很脆弱, 這也是為何哲學家蘇格拉底曾經說過一句話: 人活著就是要認識自己 說到這裡,我們應該慢慢相信世事難料,人心難測,因為不是每件事都能盡我心,如我們的意, 學習接受與原諒彼此,將批評的聲音化為感謝對方,應該就是最適當的應對! 這個方法曾經筆者在職場運用過,效果不錯 是因為,當知道對方想要用批評來攻擊時,自己心中默念感謝對方,當別人傳達批評我們的人的同時,告訴對方:謝謝他這麼在意,也花不少時間在我身上,真的要感謝他,我必須要多學習改變自己才行,通常對方聽到之後,會覺得感謝的力量是無限的,因為感謝對方已經開始產生接受,包容與原諒,也因為這樣,良好的溝通才開始建立起來! 接受.包容與原諒是尊重的基礎也是良好溝通的開始 在職場工作難免會遇到批評的聲音,只要多學習感恩的力量,感謝對方,相信時間久了,對方說不定會被你感動唷~ 讓我們一起學習感恩,共同為生命喝采吧!

<顧客抱怨分析與處理>從服務與接待看出顧客真正的需求!

為什麼說要招待客人,反而讓客人不領情,還引起客訴? 這是企業內訓課程裡一位學習夥伴是台北一家餐廳服務多年陳經理,來上客訴處理與解決課程,提出餐廳被客訴的問題,他說:「好心要招待客人,卻接到客服中心說那位客人客訴了,他無法理解,明明真心要招待客人,卻被客訴了,怎麼會這樣?」 課程進行討論中,我請他描述整個服務過程,他回想當時的情況,娓娓道來,當天中午生意爆滿,客人大量進來,廚房根本來不及出菜,外場人員忙接每個人都很忙,忙接待、忙點菜、忙收桌,真的幾乎忙不過來,我也在現場安撫客人,請他們耐心等候,當然也有提供招待小菜,讓客人先墊墊胃。 那時候,有一位客人用餐中招手,跟服務人員說他點的酸辣湯怎麼還沒來,服務人員當下趕快去催促廚房,過了二十分鐘,他招手第二次,我過去跟他致歉,說酸辣湯快好了,他說如果還沒好就不要上了,我趕緊跟他說,馬上幫您做,不好意思,一下子,服務人員就把湯端上桌了。 我看客人臉色不太好,讓他等太久了,就交代櫃檯領班說:「待會那一位客人的酸辣湯,說是經理招待 不要跟他收錢。」,不一會兒,那位客人結帳時,櫃檯領班跟他說:「先生,經理有交代酸辣湯是招待您的,不跟您收錢。」,那位客人馬上生氣的說:「湯不用招待,是讓我等太久,我還是付。」,櫃檯領班還是跟客人說:「經理說要招待您,我不能跟您收,不好意思,您的消費金額是~,謝謝您。」,客人在櫃檯更是生氣說:「我又不是付不起錢,沒有要你們經理招待,憑什麼不收錢,我就是堅持要付。」 後來櫃檯領班還是招待他酸辣湯,只見客人氣呼呼的離開了。 那天中午忙完,下午三點接到客服中心來電,說有一位客人有舉發餐廳服務態度不好,客人不想被招待,又不是來要招待的,要付錢,你們櫃檯人員一直堅持不收錢,客人就生氣無奈的勉強接受這種強迫式的招待,付完錢生氣的離開,他表示這樣讓客人用餐不舒服,覺得餐廳服務態度要加強。 陳經理接到客服中心來電說明情形後,趕緊回到櫃檯詢問領班,進行了解當時與客人結帳過程,櫃檯領班說:「經理都說要招待客人,竟然那一位客人還會生氣,真的很難明白,怎麼會有這樣的客人。」,經理也覺得莫名奇妙,本來出餐太慢,讓客人久候,有時候釋出善意,或回饋客人,只要說這是招待的,通常很多客人都很開心,有時候會開玩笑說,最好是全桌招待更好。 服務做好,適度招待不就是讓客人覺得開心,怎麼

職場溝通:從電影《小丑》看見自己也學習如何了解人性,我們都要活出自己生命的價值

我們都常聽到:時間就是金錢。 既然花了珍貴的生命時間看電影,總要有時間找出這一部電影帶來的生命價值有哪些? 就像我們常聽到一句話: 時間花在哪裡,我們的心就在那裏。 看完電影之後,通常會找時間靜思一下,這場電影的故事帶來什麼訊息,跟自己內心對話有沒有什麼樣的相同感觸,尤其是只有我們自己知道內心世界的感受,可能是別人不理解我們的點,卻能讓我們更進一步認識自己,用心去體會我們身為人來此生的意義是什麼。 一部電影能觸發人心與生命意義,對一個人而言,存在著許多不同感覺與啟發。 每一個人都有自己的生存之道,回顧或想想身邊的人,自己在許多的觀點、立場、想法,是否經常受到環境、意念、親友、政府、經濟、時勢、工作、信仰、公共場合⋯⋯影響自己的判斷與選擇。 與人之間的相處,可能會受到他人的歧視、輕視、羞辱、責怪、抱怨、憤怒、不認同、絕望,同時也會得到他人的關愛、支持、祝福、期待、激勵⋯,這些總一直在生命中出現的問題,讓每一個人著實的體驗著生命過程的歷程。 有時發現事實真相的背後,是一種傷害,我們的心又如何面對? 是選擇抵抗?反駁? 還是原諒、體諒、同理別人? 還是接受?或是放下? 真實面對傷害時,到最後是否真的也能讓自己靜心接受? 很多人會覺得很難做到被傷害了來要跟對方說謝謝或是接受,說真的自己內心也會有所糾結,只是經過多次的經歷與得到不同人或事帶來的大大小小傷害,就開始會慢慢體會我們人來這世間就會有很多考驗,尤其是傷害自己愈深愈痛的,有走過了就會覺得自己好像成長不少,這也讓自己開始理解生命的脆弱與無常。 接受面對痛苦的那一刻,是自我成長的開始。 看完這部「小丑」電影帶來的省思,需要更多的學習,更多的包容,學習不要輕視任何一個人 。 活著反而更要謙卑反省、善待自己也要善待別人。 這幾年在企業內部訓練授課,講述關於溝通與協調的課程,會請同學一起來想一想過去曾經經歷過的事,有沒有因為別人一句話或一個行為,讓自己很受傷或是自己曾經對一個人造成傷害,只因為自己不小心的一句話或一個情緒上來,做出傷害行為........... 有一個同學分享她在求學期間,同學之間開始有必較心理,有的同學開始集體取笑自己認為不合群的同學,尤其是針對老師點到名的同學,在上課時間同學開始輪流會常

職場溝通:從稻盛和夫<你的願望必會實現>這本書引導你走出茫然的人生

< 你的願望必會實現 >這本書﹐稻盛塾長勉勵21世紀的孩子們﹐如何實現願望? 他用他的人生歷程、過往經驗﹐一一道出他用感恩之心、堅持持續努力的力量﹐實現他的願望。 你是否曾經歷過和死神擦身而過的經驗? 作者小時候就得過肺結核﹐面對死生關頭﹐在最低潮的時候﹐不斷湧上負面的情緒時﹐後來是什麼力量讓他找到「心的方向」? 在他最不安﹐不斷發出囈語時﹐隔壁的太太越過籬笆﹐遞給他一本厚重的書-《生命的實相》﹐啟迪他對生命的體悟。 這本書對於當時強烈意識到死亡的稻盛塾長﹐精神飢渴沉浸書中﹐ 書中寫道:「我們的內心﹐有一塊吸引事物的磁石﹐它會從周遭引來刀劍、手槍、災難、疾病﹐甚至失業」這句話﹐引起共鳴﹐感到心有戚戚焉。這本書賜予一個契機﹐讓塾長思考「心的方向」這件事。 回想他之所以得救﹐或許是因為改變了心的方向吧﹗ 在我們生命中﹐有哪幾本書?有哪些人?在我們低潮時﹐伸出援手﹐幫助我們重生或是改變呢? 一個人的成長過程中﹐需要不斷的充實自己﹐可以透過閱讀所獲得的知識﹐自己透過省思﹐可以參考﹐運用知識在生活中就會形成智慧。 在每個時代﹐會出現不同的「善知識」﹐透過古文、故事、傳記、名言等﹐傳遞到我們生活中﹐充滿變數的世界﹐ 不變的是西方「哲學」加上東方的「經典文學」﹐很多事的因應就像哲學之道以不變應萬變。 在充滿變數的社會中﹐ 善變的是人心的生活和人性的生態﹐就像人生之道要自己學會思考如何窮則變﹐變則通。 作者透過書中描述他一生成長到就業困難到創業過程 ﹐ 像一本書有一段段的故事﹐中間充滿艱難、挫折、茫然等讓人產生記憶﹐塾長的經驗能讓人了解過程中必須不斷持續努力。  當我們自己遇到了挫折、失敗、困難﹐走在茫然的人生旅程中﹐要如何面對、接受、解決?這些都是在考驗人性與人心。 有的人會受不了三毒的誘惑:慾望、嗔怒、抱怨﹐一時之間做錯選擇也走偏了人生。 這本書有許多可以值得參考與學習運用的地方﹐因此﹐你可以了解為什麼稻盛和夫的願望能夠實現? 稻盛和夫塾長內心自省的思考方式:「人何為正確?」﹐每天自省自己要抱持精進不亞於別人努力﹐每一天腳踏實地的心懷感恩﹐讓自己每一天進步要比昨天更好﹐一路實現了他的願望。 讓我們也想想自己在生活中﹐ 每一天是否有進步? 每一天是否有反省自己? 每一天是

讀書心得:稻盛和夫在<你的願望必會實現>:一碗驚奇烏龍麵的故事中,學到人際交往的關係

一 一碗烏龍麵的味道如何讓稻盛和夫感到驚奇? 在 願望必會實現 這本書﹐稻盛和夫想要帶給21世紀年輕什麼樣的啟示? 在書中提到他有一個留級的同學﹐沉溺於玩樂中﹐幾乎每天都跑去玩柏青哥﹐他看到這麼認真讀書的稻盛﹐便邀他去玩。 稻盛無法推託他的邀請﹐只好跟隨著他。 他記得第三次邀請他去玩時﹐打輸之後﹐表示要回去﹐他同學立刻挽留他說:「稻盛﹐等等我﹗我再一下子就結束了。」 那一天﹐一個遊手好閒、塊頭比我高大、外號叫「鐵五郎」的人也在場﹐或許因為站在不愛讀書的鐵五郎身旁﹐所以﹐稻盛他的表情十分難看﹐好不容易終於踏出柏青哥店﹐他同學卻毫無猶豫走進隔壁的大食堂﹐這家食堂裡頭有一道著名的餐點:加了兩團麵的「驚喜烏龍麵」﹐這是當時相當不錯的美食﹗他朋友慷慨解囊﹐請他們二個人吃了一碗「驚喜烏龍麵」。 這位朋友並沒有獨佔當天打小鋼珠贏來的錢﹐而是 讓朋友見者有份﹐一同分享收穫 ﹐他的舉動﹐對稻盛而言﹐衝擊力十足。 後來﹐ 在企業中的人際交往和玩樂方式﹐由他的朋友來教導他﹐他朋友為人作風很成熟﹐能夠與社會人士平起平坐﹐站在對等的立場往來。 稻盛則戰戰競競地跟隨他身後﹐仿效學習﹐「原來如此﹐碰到這種狀況﹐要這樣打招呼呀。」 從文章中可以感受到作者心懷感恩之心﹐感謝這位朋友引導他如何見識在社會人際交往的關係﹐讓他明白可以和好友一同分享收穫﹐能帶給他人喜悅感﹐能知道除了讀書以外﹐對社會體驗的知識還是需要具備能力的﹐這也看出我們在生命旅程中﹐ 在對的時間點遇到對的人﹐能深深影響我們未來的人生。 這也想起自己在國中開始打工﹐下課的時候﹐總會帶三、四位同學一起吃麵﹐那個時代請同學吃麵﹐那種感覺是一種喜悅﹐也是一種付出帶來彼此共享青春快樂時光的感覺。 一碗驚奇烏龍麵﹐可以讓稻盛和夫感恩與描繪過去的成長經驗與我們分享﹐ 能引導我們思考在生活中﹐對於一件小事或是認為可能是和自己想法不同的人﹐要更有心量去站在同理心的立場﹐思考怎麼做才是正確的? 讀完這一小篇章的故事﹐能激起自己在做任何事情上﹐要學會覺察﹐在面對人際關係上的互動與交流中﹐時時刻刻保持學習的心﹐與他人相處時﹐能帶給別人喜悅自在的感覺。 也希望正在閱讀的你﹐一起學習面對生命旅程中﹐心懷善念與感恩之心﹐腳踏實地的往前走﹐讓我們今天比昨天更好﹐一起共好共榮在這世界上﹐感謝

職場溝通:面對困難與難題時該如何解決?

從愛出發,看見一個人的責任。 真正懂得愛自己的人,會對自己的言行舉止負責。 德瑞莎修女曾說過一句名言: 「愛是在對方需要上,看見自己的責任。」 在現實的社會中 ,我們都會經歷大大小小的考驗與挑戰,很多時候我們會覺得眼前很困難,身邊的朋友或是家人也會遇到很多困難與問題,很多時候在當下我們不知道要如何面對與處理? 這時候我們遇到難題時,心中有愛時,通常對事情不會產生立即的抱怨或是怨言,反而因為愛而轉念成為這樣的想法:相信上天愛我的,這件事的發生與挑戰是要教會我什麼,要讓我學習改進哪些地方? 我們心中有愛會有一種感激與學習的念頭 這時候我們可以先讓自己心靜下來,希望能透過發生的事有所學習,對生命來說是一種責任,因此,我們可以請教了解這些問題的專家或是老師,也可以透過書本的閱讀找到相關的知識,想辦法用多元客觀角度解決眼前的難題。 面對困難與難題時,我們可以用兩個方法嘗試先解決看看。 請教專家或是老師(相關領域的人) 閱讀相關問題的書 在課程中,會跟學習夥伴分享自己面對困難會如何做。當我們看見別人面對困難時,心中有愛的人會主動關心他人,當自己能力不足無法幫上忙時,也會思考如何為他人解決的方法,這時最重要的省思是如何把愛傳出去,最重要的責人是如何先愛自己把自己壯大,增強能力與智慧,才有能力幫助別人。 助人為快樂之本 相信我們充滿愛的人,除了會感激問題的發生以外,都有一顆喜歡幫助別人的心 。 也期許我們面對問題發生的同時,先好好愛自己。 愛自己也是對自己對別人都是一種責任,同時也會對自己的情緒與言行舉止會懂得掌控。 #廖桂香微笑服務學院

如何具有正能量?用世界級感恩打開你的心量,天天擁有正能量

當你一個人獨處時,有什麼樣的心情? 你是否有時一個人獨處時會心情悶悶的? 你是否會覺得自己的心情常常時好時壞? 你是否會覺得一個人的時候,好像這世界的每一件事都跟自己有關,想做卻不知道該怎麼做? 你是否會覺得做完決定之後,內心好像感覺很煩,猶豫這樣做對嗎? 你是否開始想做一件事,本來很有衝勁,可是一下子自己一個人時,又開始覺得好像要再做另一件事? 想想自己這樣做對嗎?那樣做有錯嗎?怎麼會這樣又那樣的心情? 感謝身邊有支持與經常鼓勵你的人!是一種正向力量! 真正有力量的人會主動向對的人請教與學習。 自己也是要經常給自己打氣,也要為別人打氣! 人有喜怒哀樂、悲歡離合就算知道,內心世界還是會有很多想法,試著告訴自己要堅強起來,想要過真正的「簡單生活」,過程中會經歷無數的挑戰與困難,感恩找到對的人很重要! 自從筆者知道世界級的感恩方法之後,在課程中會與同學交流,很多人每天練習後,發現每天真的會充滿正向能量~ 感謝為你服務的人, 感謝讓你生氣與挑戰你的人, 感謝愛你的人,感謝你愛的人, 感謝幫助過你的人,感謝你服務的人 感謝你自己 非常感謝分享世界級感恩的人,能讓我在課程與每一個有緣的人分享和交流! 感謝是一種力量也能帶來心量! 心量愈大能量就愈大,面對事情就能順心如意! 通常我每天都在固定的時間練習世界級的感恩~當成一種習慣後對自己有很大的幫助唷! 對了,每天帶給別人快樂,也是讓自己擁有正能量的好方法!

職場溝通:身為主管必須要知道責任制的規則有哪些?

在職場上,有許多「責任制」,在上班時間有的是無限的,有的人對責任就有限了。 最近上課談到主管領導管理與員工溝通之間的問題。 有很多主管在上班時間這麼長,真的知道自己做了哪些重要的事,還是只是「出現」讓員工看?還是真的視「責任制」是必須對工作擔負責任的。 那麼責任制要如何區分? 要先明確制定職場規則 比方最重要的是:知道自己今天所負的責任是什麼? 什麼是最重要的事? 為什麼一定要你來完成?來負責任? 你所擔當責任有哪些? 你清楚明白責任內容的歸屬? 當知道責任範圍內必須要做好時間管理而不瞎忙 要有責任心之前先會安排每天重要的必做事項的先後順序 責任是發自內心且心甘情願去做的事 責任是一種以身作則的身體力行成為風範 當你看到主管在可以下班的時間,還在公司,你如果選擇下班時,他會問你,工作完成了嗎?有的主管會說,你現在要下班了,你沒看到還有很多工作要做嗎?甚至可能利用你休假時間,告訴你有很多重要案子和客戶,我會到公司,你應該也會到吧! 也許,員工會跟著主管做事,也會看主管怎麼處事方式,如果當員工發現主管去公司上班只是出現讓老闆看出勤,讓老闆知道他花時間為公司付出,然而沒有實質的產值,也沒擔負營運責任,業績沒到位,人有現場到位,這樣的情況之下,慢慢的老闆只會看到表面的和諧,不知道內部潛藏危機。 這樣的情況,有智慧的員工看到真相,就會選擇適當時機離開,想要工作舒適的員工看到主管這樣的作為,就跟著得過一天算一天。 責任心態決定企業與個人的成敗 責任制不是只花時間去公司,而是花時間認知當主管的責任有多重,決定公司成敗的往往是主管與員工的心態。 #職場管理領導 #廖桂香微笑服務學院

職場溝通服務:如何走出自己的人生:先學會改變自己用感恩與祝福一起往前走!

人生一路上充滿祝福,簡單是一種幸福。 在溝通服務課程中,會和學習夥伴一起交流如何觀察生活周遭,練習覺察別人與自己。 每個人這一生都會走出自己的一條路,這一路上不論是自己的個性、脾氣、修養、行為、語氣、情緒,都會影響身邊的人,其實,我們也會默默被別人互相影響著。 人 與人之間相處就像一面鏡子,從別人身上都能看見自己的優缺點。 慢慢發現,在職場工作這一路走來,有為我們祝福的人,也有讓我們難過的人,有幫助過我們的人,有讓我們痛苦的人,然而換成是我們,也是如此為他人祝福、幫助,也會讓人痛苦難過。 經過歲月的洗禮後,也許我們開始可以學會避免傷害自己、傷害別人,可以開始以祝福化為行動,以感恩之心成為祝福,讓身邊的人多一些快樂 。 感覺越簡單的事,就像祝福與感恩,對我們來說看起來簡單很容易,有時卻更不容易做到,只有真心接受願意改變自己,才能在人生每一步充滿祝福與感恩,走出超越自我的一條路。 #感恩能讓人心量更寬闊 #謹言慎行沉靜反求諸己 #企業內訓情緒自我管理 #廖桂香微笑服務學院

職場溝通:從一個人和一件事看出生命真正的關鍵重點是什麼!

看一個人,成功時的風采,失敗時的反應,可以看出品格與風範。 看一件事,成功的關鍵,失敗的經驗,可以看出真相與事實。 每一個人,每一件事,存乎其一心,世界上沒有十全十美,我們可以透過心性觀察很多的殘缺之美,很多人很多事都能教會我們,這一路走來學習體悟生命的為人可貴與處世智慧。 當我們越明白人與人之間的相處與相知時,就能了解為何我們成長蛻變需要很大的勇氣,需要很多生存下來的正確求生方法,面對重大挫折或痛苦,才能透徹明白背後真正的原因是讓我們從痛苦中找到原諒的心,才能讓自己往前的路更寬廣。 活著,我們在此刻遇見了誰,遇見了哪些事,對生命而言都是一種啟發,對生活來說都是一種歷練,對我們來說都是一種共勉。 讓我們一起來練習祝福與感恩,練習原諒自己也原諒別人尤其是內心保持平靜自然的狀態,當練習成為習慣之後,會養成自然的習慣面對失敗與挫折,也會很自然的鼓起勇氣讓自己變得更堅強。 當我們明白時間對一個人來說 ,是活在世界最重要的角色,如何利用僅存寶貴的時間走完自己的人生,相信你我漸漸會理解為何活著有重要的使命。 想要心想事成可以先從理解事在人為背後的真正意義! 請花時間為自己思考一個問題 ,現在當下的你,今生想要完成哪一件對自己很重要的事,想想自己想要成為什麼樣的人........ #成長過程需要感恩共好的信念 #生命教育來自彼此之間的學習 #廖桂香微笑服務學院

<職場溝通>用對三個方法,活出正確的自我價值!

過了四十歲,年紀愈大,愈能感受賈伯斯死前的一段話: 善待自己,珍愛家人,愛惜朋友 .......善待世界萬物與大自然 每個人生命旅程~尤其是我們身邊的人,來來去去,經歷不少死生別離的時候,當我們心寬,了解生命如此短暫時,再多的金錢與物質,再多的爭執與批判,喚不回的是健康的生命 健康是唯一能安然走完一生的路 當我們在面對生命離別的最後一刻,最想要說的一句話或是做的一件事是什麼? 還記得我們在職場上,要跟很多人溝通許多問題,這當中有許多衝突,對立,認知的不同,讓我們產生許多隔閡與不解,總會覺得為什麼老闆與同事或是客戶都要丟難題給你? 如果可以轉換調整自己的心態,每一個為了求生需要很多本能,而我們之所以和別人不一樣,是因為每個人都是獨一無二的,因此,你會發現每個人生活方式與生存手段都不同,如何讓自己好好活著很重要! 如何擁有正確的生活觀念活出自我價值?讓我們來練習用對三個方法: 我們可以從開口說話時的語氣練習-心平氣和表達 我們可以從表情動作開始練習-自然真誠的微笑 我們可以從內心深處開始練習-深呼吸讓心時常保持冷靜 練習對一個人來說非常重要,當每一天都練習這三個方法,養成習慣之後,過三個月後的每一天,也許你會發現自己會擁有更多的正向思維與好運! 希望我們能提前做我們能力所及可以做的事,把時間發在對生命有意義的交流上,多說有意義的話語,不要在情緒上說出不經意傷人的話 人身與人生難得此生有緣相遇 人生這條路不長,也無常,我們可以為自己選擇許多亮點~ 原諒他人與自己 體諒別人 正視負能量,提升正能量 凡事感恩-盡量圓滿 點亮自己照亮別人 如何讓人喜歡也是一種亮點 生命短暫,有時間,找到適合自己的亮點,用多一點正能量,照亮自己也照亮更多人~ 此文敬我身邊每一個人都是生命中最重要的人! #企業內訓規劃課程有感而發 #感謝賈伯斯改變世界改變思維 #廖桂香微笑服務學院 播放 -4:25 其他視覺設定 進入浮動視窗模式 點擊放大 取消靜音