顧客關係服務技巧
《顧客服務》三個贏得客戶信任的方法:從主管如何授權引導團隊開始。
為什麼很多客戶抱怨產品出了一些問題，每次都直接跟主管說完，主管解決問題後，直接來到現場跟第一線人員說，你們怎麼連這個小問題都不會直接解決，還讓客戶直接打來給我，難道你們不能馬上解決嗎？ 第一線人員的心聲是⋯⋯客戶直接跳過第一線人員，認為只有主管可以立即解決或是換貨，我們還沒有接到客戶電話，就先接到主管打來斥責的聲音，我們也很想要在第一時間幫客戶解決問題，只是沒…
職場管理秘訣
<職場溝通>聽到別人批評的聲音時,要如何做最適當的應對?
在職場工作,相信自己也是一種力量! 相信,人無十全十美,相信, 與人相處一定會遇到三種人:喜歡你的人,不喜歡你的人,對你喜不喜歡都不重要的人, 我們應該要把時間花在喜歡我們的人身上! 為什麼? 相信我們在職場上會遇到這樣的情況:有讚美肯定我們的人,同時也會出現批評與討厭我們的人, 相信,我們都不喜歡聽到別人的批評,不太喜歡別人對我們的負評,因為我們的心有時候很脆弱, 這…
顧客關係服務技巧
<顧客抱怨分析與處理>從服務與接待看出顧客真正的需求!
為什麼說要招待客人，反而讓客人不領情，還引起客訴？ 這是企業內訓課程裡一位學習夥伴是台北一家餐廳服務多年陳經理，來上客訴處理與解決課程，提出餐廳被客訴的問題，他說：｢好心要招待客人，卻接到客服中心說那位客人客訴了，他無法理解，明明真心要招待客人，卻被客訴了，怎麼會這樣？｣ 課程進行討論中，我請他描述整個服務過程，他回想當時的情況，娓娓道來，當天中午生意爆滿，客人大量進來，廚房…
LIFE
職場溝通：從電影《小丑》看見自己也學習如何了解人性，我們都要活出自己生命的價值
我們都常聽到:時間就是金錢。 既然花了珍貴的生命時間看電影，總要有時間找出這一部電影帶來的生命價值有哪些？ 就像我們常聽到一句話: 時間花在哪裡，我們的心就在那裏。 看完電影之後，通常會找時間靜思一下，這場電影的故事帶來什麼訊息，跟自己內心對話有沒有什麼樣的相同感觸，尤其是只有我們自己知道內心世界的感受，可能是別人不理解我們的點，卻能讓我們更進一步認識自己，用…
讀書心得
職場溝通:從稻盛和夫<你的願望必會實現>這本書引導你走出茫然的人生
< 你的願望必會實現 >這本書﹐稻盛塾長勉勵21世紀的孩子們﹐如何實現願望？ 他用他的人生歷程、過往經驗﹐一一道出他用感恩之心、堅持持續努力的力量﹐實現他的願望。 你是否曾經歷過和死神擦身而過的經驗？ 作者小時候就得過肺結核﹐面對死生關頭﹐在最低潮的時候﹐不斷湧上負面的情緒時﹐後來是什麼力量讓他找到｢心的方向｣？ 在他最不安﹐不斷發出囈語時﹐隔壁的太太越過…
讀書心得
讀書心得:稻盛和夫在<你的願望必會實現>:一碗驚奇烏龍麵的故事中,學到人際交往的關係
一 一碗烏龍麵的味道如何讓稻盛和夫感到驚奇？ 在 願望必會實現 這本書﹐稻盛和夫想要帶給21世紀年輕什麼樣的啟示？ 在書中提到他有一個留級的同學﹐沉溺於玩樂中﹐幾乎每天都跑去玩柏青哥﹐他看到這麼認真讀書的稻盛﹐便邀他去玩。 稻盛無法推託他的邀請﹐只好跟隨著他。 他記得第三次邀請他去玩時﹐打輸之後﹐表示要回去﹐他同學立刻挽留他說：｢稻盛﹐等等我﹗我再一下子就結束了。｣ …
職場溝通力
職場溝通:面對困難與難題時該如何解決?
從愛出發，看見一個人的責任。 真正懂得愛自己的人，會對自己的言行舉止負責。 德瑞莎修女曾說過一句名言： 「愛是在對方需要上，看見自己的責任。」 在現實的社會中 ，我們都會經歷大大小小的考驗與挑戰，很多時候我們會覺得眼前很困難，身邊的朋友或是家人也會遇到很多困難與問題，很多時候在當下我們不知道要如何面對與處理? 這時候我們遇到難題時，心中有愛時，通常對事情不會產生立即的抱怨或…
職場競爭力
如何具有正能量？用世界級感恩打開你的心量，天天擁有正能量
當你一個人獨處時，有什麼樣的心情？ 你是否有時一個人獨處時會心情悶悶的？ 你是否會覺得自己的心情常常時好時壞？ 你是否會覺得一個人的時候，好像這世界的每一件事都跟自己有關，想做卻不知道該怎麼做？ 你是否會覺得做完決定之後，內心好像感覺很煩，猶豫這樣做對嗎？ 你是否開始想做一件事，本來很有衝勁，可是一下子自己一個人時，又開始覺得好像要再做另一件事？ 想想自己這樣做對…
職場溝通力
職場溝通:身為主管必須要知道責任制的規則有哪些?
在職場上，有許多「責任制」，在上班時間有的是無限的，有的人對責任就有限了。 最近上課談到主管領導管理與員工溝通之間的問題。 有很多主管在上班時間這麼長，真的知道自己做了哪些重要的事，還是只是「出現」讓員工看？還是真的視「責任制」是必須對工作擔負責任的。 那麼責任制要如何區分? 要先明確制定職場規則 比方最重要的是:知道自己今天所負的責任是什麼? 什麼是最…
顧客服務
職場溝通服務:如何走出自己的人生:先學會改變自己用感恩與祝福一起往前走!
人生一路上充滿祝福，簡單是一種幸福。 在溝通服務課程中，會和學習夥伴一起交流如何觀察生活周遭，練習覺察別人與自己。 每個人這一生都會走出自己的一條路，這一路上不論是自己的個性、脾氣、修養、行為、語氣、情緒，都會影響身邊的人，其實，我們也會默默被別人互相影響著。 人 與人之間相處就像一面鏡子，從別人身上都能看見自己的優缺點。 慢慢發現，在職場工作這一路走來，有為我們祝…
LIFE
職場溝通:從一個人和一件事看出生命真正的關鍵重點是什麼!
看一個人，成功時的風采，失敗時的反應，可以看出品格與風範。 看一件事，成功的關鍵，失敗的經驗，可以看出真相與事實。 每一個人，每一件事，存乎其一心，世界上沒有十全十美，我們可以透過心性觀察很多的殘缺之美，很多人很多事都能教會我們，這一路走來學習體悟生命的為人可貴與處世智慧。 當我們越明白人與人之間的相處與相知時，就能了解為何我們成長蛻變需要很大的勇氣，需要很多生存下來的正…
職場溝通力
<職場溝通>用對三個方法,活出正確的自我價值!
過了四十歲,年紀愈大,愈能感受賈伯斯死前的一段話: 善待自己,珍愛家人,愛惜朋友 .......善待世界萬物與大自然 每個人生命旅程~尤其是我們身邊的人,來來去去,經歷不少死生別離的時候,當我們心寬,了解生命如此短暫時,再多的金錢與物質,再多的爭執與批判,喚不回的是健康的生命 健康是唯一能安然走完一生的路 當我們在面對生命離別的最後一刻…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他…
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