為什麼很多客戶抱怨產品出了一些問題,每次都直接跟主管說完,主管解決問題後,直接來到現場跟第一線人員說,你們怎麼連這個小問題都不會直接解決,還讓客戶直接打來給我,難道你們不能馬上解決嗎? 第一線人員的心聲是⋯⋯客戶直接跳過第一線人員,認為只有主管可以立即解決或是換貨,我們還沒有接到客戶電話,就先接到主管打來斥責的聲音,我們也很想要在第一時間幫客戶解決問題,只是沒…
在職場工作,相信自己也是一種力量! 相信,人無十全十美,相信, 與人相處一定會遇到三種人:喜歡你的人,不喜歡你的人,對你喜不喜歡都不重要的人, 我們應該要把時間花在喜歡我們的人身上! 為什麼? 相信我們在職場上會遇到這樣的情況:有讚美肯定我們的人,同時也會出現批評與討厭我們的人, 相信,我們都不喜歡聽到別人的批評,不太喜歡別人對我們的負評,因為我們的心有時候很脆弱, 這…
為什麼說要招待客人,反而讓客人不領情,還引起客訴? 這是企業內訓課程裡一位學習夥伴是台北一家餐廳服務多年陳經理,來上客訴處理與解決課程,提出餐廳被客訴的問題,他說:「好心要招待客人,卻接到客服中心說那位客人客訴了,他無法理解,明明真心要招待客人,卻被客訴了,怎麼會這樣?」 課程進行討論中,我請他描述整個服務過程,他回想當時的情況,娓娓道來,當天中午生意爆滿,客人大量進來,廚房…
我們都常聽到:時間就是金錢。 既然花了珍貴的生命時間看電影,總要有時間找出這一部電影帶來的生命價值有哪些? 就像我們常聽到一句話: 時間花在哪裡,我們的心就在那裏。 看完電影之後,通常會找時間靜思一下,這場電影的故事帶來什麼訊息,跟自己內心對話有沒有什麼樣的相同感觸,尤其是只有我們自己知道內心世界的感受,可能是別人不理解我們的點,卻能讓我們更進一步認識自己,用…
< 你的願望必會實現 >這本書﹐稻盛塾長勉勵21世紀的孩子們﹐如何實現願望? 他用他的人生歷程、過往經驗﹐一一道出他用感恩之心、堅持持續努力的力量﹐實現他的願望。 你是否曾經歷過和死神擦身而過的經驗? 作者小時候就得過肺結核﹐面對死生關頭﹐在最低潮的時候﹐不斷湧上負面的情緒時﹐後來是什麼力量讓他找到「心的方向」? 在他最不安﹐不斷發出囈語時﹐隔壁的太太越過…
一 一碗烏龍麵的味道如何讓稻盛和夫感到驚奇? 在 願望必會實現 這本書﹐稻盛和夫想要帶給21世紀年輕什麼樣的啟示? 在書中提到他有一個留級的同學﹐沉溺於玩樂中﹐幾乎每天都跑去玩柏青哥﹐他看到這麼認真讀書的稻盛﹐便邀他去玩。 稻盛無法推託他的邀請﹐只好跟隨著他。 他記得第三次邀請他去玩時﹐打輸之後﹐表示要回去﹐他同學立刻挽留他說:「稻盛﹐等等我﹗我再一下子就結束了。」 …
從愛出發,看見一個人的責任。 真正懂得愛自己的人,會對自己的言行舉止負責。 德瑞莎修女曾說過一句名言: 「愛是在對方需要上,看見自己的責任。」 在現實的社會中 ,我們都會經歷大大小小的考驗與挑戰,很多時候我們會覺得眼前很困難,身邊的朋友或是家人也會遇到很多困難與問題,很多時候在當下我們不知道要如何面對與處理? 這時候我們遇到難題時,心中有愛時,通常對事情不會產生立即的抱怨或…
當你一個人獨處時,有什麼樣的心情? 你是否有時一個人獨處時會心情悶悶的? 你是否會覺得自己的心情常常時好時壞? 你是否會覺得一個人的時候,好像這世界的每一件事都跟自己有關,想做卻不知道該怎麼做? 你是否會覺得做完決定之後,內心好像感覺很煩,猶豫這樣做對嗎? 你是否開始想做一件事,本來很有衝勁,可是一下子自己一個人時,又開始覺得好像要再做另一件事? 想想自己這樣做對…
在職場上,有許多「責任制」,在上班時間有的是無限的,有的人對責任就有限了。 最近上課談到主管領導管理與員工溝通之間的問題。 有很多主管在上班時間這麼長,真的知道自己做了哪些重要的事,還是只是「出現」讓員工看?還是真的視「責任制」是必須對工作擔負責任的。 那麼責任制要如何區分? 要先明確制定職場規則 比方最重要的是:知道自己今天所負的責任是什麼? 什麼是最…
人生一路上充滿祝福,簡單是一種幸福。 在溝通服務課程中,會和學習夥伴一起交流如何觀察生活周遭,練習覺察別人與自己。 每個人這一生都會走出自己的一條路,這一路上不論是自己的個性、脾氣、修養、行為、語氣、情緒,都會影響身邊的人,其實,我們也會默默被別人互相影響著。 人 與人之間相處就像一面鏡子,從別人身上都能看見自己的優缺點。 慢慢發現,在職場工作這一路走來,有為我們祝…
看一個人,成功時的風采,失敗時的反應,可以看出品格與風範。 看一件事,成功的關鍵,失敗的經驗,可以看出真相與事實。 每一個人,每一件事,存乎其一心,世界上沒有十全十美,我們可以透過心性觀察很多的殘缺之美,很多人很多事都能教會我們,這一路走來學習體悟生命的為人可貴與處世智慧。 當我們越明白人與人之間的相處與相知時,就能了解為何我們成長蛻變需要很大的勇氣,需要很多生存下來的正…
過了四十歲,年紀愈大,愈能感受賈伯斯死前的一段話: 善待自己,珍愛家人,愛惜朋友 .......善待世界萬物與大自然 每個人生命旅程~尤其是我們身邊的人,來來去去,經歷不少死生別離的時候,當我們心寬,了解生命如此短暫時,再多的金錢與物質,再多的爭執與批判,喚不回的是健康的生命 健康是唯一能安然走完一生的路 當我們在面對生命離別的最後一刻…
身為顧客,提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤,算不算是為了這家店好呢?有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課,分享交流他的經驗。 Alan說他…
Social Plugin