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職場領導與管理:「為什麼公司升遷的人,不是專業能力好的人?」

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職場領導與管理:「為什麼公司升遷的人,不是專業能力好的人?」

這是一位學生談到相當困擾的問題:「這幾個月上面的主管沒有能力處理廠商問題,一直把問題丟給員工去處理,出了事也不出面,最後老闆出面跟廠商道歉解決⋯。」這樣上面的主管都不用負責任或是解決問題?

「當主管沒有責任擔當,老是把問題丟給員工時,我們身為員工應該如何面對?」


當下跟同學談到關於主管可能有其考量,也許就是經理給他磨練的機會,最關鍵是公司組織與管理問題,如果認為經理無能是否自己就能勝任?換位思考想一下經理如此做是為了自保還是有其他考量因素?談完後,這幾個月卡住的學生終於釋懷了一些,也知道下一步應該如何走得更踏實。

有時主管無能或沒有責任擔當時,確實製造機會讓有能力的人遠走高飛,其實這樣反而形成公司競爭上的壓力,只是端看經營者與領導者是如何看待領導管理!

當一個人責任越大時,擔負的事情肯定愈多,尤其是被老闆深深信任時,如果被推舉升遷擔任企業最高職務時,就算能力未及,也要有肩膀和寬闊的心胸,帶領團隊往前,不過也有一些人升遷後,可能忘了如何持續「自主學習」了。。

身為主管如果深知自己能力未及之處,就應該會開始著手補其不足,有些人當了最高主管,因為面子問題,而不敢請教他人,就算不小心做錯決定,卻告訴提拔的老闆說,這做錯決定是我不熟悉,甚至說我不知道該怎麼做,就這樣不帶責任的一句話,輕輕鬆鬆帶過,如果老闆也覺得對呀,他並非有錯,錯在團隊沒做好,始終相信被他提拔的最高主管是忠臣,犯錯可以原諒,如果老闆心想,不管這位最高主管犯了多少錯,畢竟是他自己提拔主管,因為老闆也是面子問題,不承認這決定也許是錯誤,就這樣將錯就錯走下去。

也許,久了之後,團隊氣氛也會跟著看著,反正最高主管犯錯都有老闆承擔,也不懂我們部門應該執行的事,那我們就不用太認真,只要順著聽話照辦就好,也不用太花時間想工作的事,不費力的一天過一天,有薪水領也挺好的。

領導人的任何一個決定,無形中影響企業營運,尤其是當團隊慢慢知道老闆心態和主管行事作風後也開始鬆散,秉著少做少錯,其實最高主管還不自知時,企業後續的發展,就更令人無法想像。

企業發展成敗,其實可以從顧客關係與對產品服務評價看得出來,如果在同一段期間,出現不同顧客紛紛對服務、產品做出建議或是要求改善、抱怨產品服務有問題時,假設最高主管和領導人沒有驚覺,不太重視顧客評價時,底下的員工也跟著不重視顧客服務,顧客眼睛是雪亮的,就不一定再回流。
通常顧客喜歡選擇產品好與服務好的消費環境,更不會想去不重視顧客感受,提供不好的服務和產品上。

假設當我們在職場上遇到可能無法做決定的主管,或是無法擔當責任的主管,這是當成學習成長與考驗的機會,要花更多心思去思考如何學習換位思考,如果你當上主管會如何解決問題和預防問題發生,以此主管為借鏡警惕自己,謹慎處理也學習如何當個稱職主管。

「為什麼公司升遷的人,不是專業能力好的人?」

在職場上,難免會遇到可能不勝任的主管,這樣反而提醒我們更要多學習溝通表達,過往經驗看到有些人具有很紮實的專業能力缺不善表達,而經常失去升遷機會,反而埋怨為何升遷機會都是別人

多給自己時間學習在適當的時機,說出關鍵的話,其實,好好說一句話,如何表達適切,都需要刻意練習再練習。
職場領導與管理是一門深奧的學問,當中的秘訣,不是眼見為憑,更不是我們想像中的簡單,要找到一位明君領導人,是員工的福氣,領導人要找到一位管理得當的主管,是領導人的智慧。

成功的領導人用智慧領導組織,才能化解企業危機,員工才能有安全感,有歸屬感,成就員工就能成就顧客,也就能成就一切。

因此,如何讓員工工作有安全感和歸屬感,正是考驗企業領導人是否具有相當的智慧。

我們無法左右老闆的決定,但是我們能左右自己生命的價值,生命最終的目的,是我們存在的價值。

與其抱怨為何升遷不是你,不如一起用心經營自己的生活,找到此生最重要的事,行正確的人生方向,就奮力拼搏吧!

#廖桂香微笑服務學院

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