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目前顯示的是 五月, 2018的文章

<銷售服務>產品銷售技巧:如何用六個秘訣,讓顧客立刻有購買的意願!

行銷策略與產品銷售必須順勢潮流,才能吸引顧客消費的動力, 尤其在科技發達與網路社群興起,早已改變顧客的消費習慣! 這陣子跟創業諮詢夥伴一起交流討論,在銷售服務課程中, 分享要如河運用六個秘訣,讓顧客立刻買單的行動! 一、網頁設計 :以行銷策略來說,關鍵重點產品與服務能讓人一目了然 呈現清晰的商品資訊 清楚標明各項價格 產品必須簡潔明瞭 用創意與創新傳達價值與用途 網站要明確列出優惠折扣 二、比顧客更在乎顧客評價: 建立網路評價,易於顧客了解 信任評價,可信度的說明與介紹 鼓勵顧客提供意見與回饋 創造顧客主動為企業口碑推薦 三、運作產品轉換率: 商品限量 限時銷售 短期優惠方式 特定商品進行銷售 通路流程提供有效率購買方式 產品配合節慶活動推出 四、企業展現服務承諾: 專業可靠與品質保證 產品與服務品質、水準 服務承諾與產品行銷內容要一致 五、鼓勵顧客購買行動: 創造顧客體驗的機會與場合 讓顧客同步參與產品創新與歷程 產品即時更新,能讓人耳目一新 創造產品具有創新差異化 具有吸引力的明顯銷售廣告行銷語言 六、重視售後服務: 讓顧客購買產品有安全感 產品可信度高,服務可靠 購買與諮詢服務方便操作 安排退貨服務機制 具有買貴退差價知清楚說明 專業客服系統 銷售服務從這六個秘訣的每一個細節,一步一步仔細用心做到, 顧客喜歡企業說到做到的服務承諾保證,然而, 在銷售服務上最重要的就是讓企業員工先愛上產品, 先愛上企業每一個人及每一項產品,才能心甘情願用主動正向情緒為顧客做介紹與服務! 銷售服務之前,請先營造服務銷售的環境, 讓人樂在工作,就會想辦法讓顧客跟著喜歡我們公司,這也是企業經營成功祕訣之一,員工永遠是最重要的資產,永遠要站在顧客的需求做行銷! 換個立場思考一下,當你身為顧客時,上述六個秘訣,是否是你在消費時,真正所在乎的點? 如果是顧客真正在乎的,我們就必須做得更好,如果不是顧客在乎的,我們必須持續探討顧客真正需要的是什麼? 讓我們試著運用銷售服務的六個秘訣,去了解顧客立刻有購買的意願有哪些?能打中顧客核心有多少? 讓我們一起為顧客銷售服務時,持續以顧客需求

<相信自己>面對困難時,如何做正確的選擇!

現在的你,相信你自己嗎? 如何讓自己,相信自己? 為何有人會相信自己? 為何有人不會相信自己? 為何有人老是會懷疑自己? 相信是一種力量,是一種建立自信心的能力 為什麼相信能讓一個人產生力量? 因為,相信是一種坦承, 相信是一種誠實面對,不會虛假,不謊謊,不欺騙自己, 相信是真實面對自己後,能跟自己相處和溝通, 相信是一種能理解自己的內心想法,與別人相處會以同理心處之,就是不帶批判與是非對錯的成見! 有人說,如果都知道自己內心想法就不會有困難了,也不用請教別人,自己做好就好了,不是嗎? 如果自己可以做好又能幫助別人,內心可以完全平靜看待任何事與人,是值得佩服與學習,這世界上有很多已經相信自己的人,也會幫助別人的人很多! 當然,也有很多不相信自己的人,不知道如何幫助自己和別人,一直活在困惑之中,懷疑之間,與人相處只問對錯造成關係問題的人也不少! 最近相信自己可以看見世界上美麗的光,就能看見,就像照片的光,在清晨出現在海邊的景色! 分享 有一個訣竅,就是要讓自己先學習覺察力, 對任何事情的覺察與認知,會影響你做事情的決策與觀點! 比方說,當你面對困難時,你會如何解決困難?用什麼方法? 過去自己到現在仍舊在生活中會發生許多困難,開始學習面對困難的方法,有幾個方法,每個理解不同,可以多方嘗試看看: 面對困難時,請問問自己, 這困難帶給自己什麼樣的想法? 提供了什麼訊息? 換個角度想,是否對自己有幫助還是無助? 對自己有幫助有哪些? 讓自己無助有哪些原因? 列出來後,先了解種種困難的原因後,可以先靜下來,深深呼吸, 讓自己用感恩的心,覺得這個困難要幫助我理解哪些問題,就開始一一為自己展開自我對話,常識寫下來,萬一自己還是無法解決怎麼辦? 在東方國家,有些人會找宗教信仰,找算命或易經卜卦,會用請教知風水地理的老師或是長輩有無解決困難的方法,自己這些都是曾經在遇到困難時試過,是否有幫助? 可以說對於當下處於困難的心情,多少會有一些幫助,但是,通常都是一段時間,就會再發生,演變成遇到困難的事情越多,反而越把自己困住,該怎麼辦? 在西方國家有些人會找塔羅牌,靈性療法,水晶療法,宗教信仰,還有很多不同的方法,幫自己解謎底與困難,

「拒絕的藝術」:用對三個方法,懂得拒絕別人及面對別人拒絕我們的應對方式。

相信在我們成長過程中,會經歷過被拒絕或拒絕別人的事。 如果在拒絕過程中,要是能提早學習如何懂得拒絕別人,及了解被拒絕的應對方式,並注重與他人相處的禮儀與禮貌,這樣在處事上我們就會減少遇到許多與人溝通的困難,跟人之間的關係會更加圓滿。 在一些場合上,沒有人喜歡一下子就馬上被拒絕,會感到沒面子,或是覺得對方不理解他,有時兩人關係瞬間就變僵了,好像無法再繼續談下去,感覺像在海邊觸礁了,那要如何做比較好呢? 我們來思考一下,自己被別人拒絕時的感受和心情,你試著去想到對方的表情用「理所當然」拒絕你,言語上用「理直氣壯」拒絕你,行為用「一針見血」擺個拒絕姿勢給你看,從這三個面向來看,當別人拒絕你的時候,你會如何面對?  換個角度思考一下,換我們拒絕別人時,你會用什麼樣的表情、言語、行為做表達呢?你的心情又是如何呢?  也許你會告訴我:「我就是不喜歡才要拒絕他,所以直接跟他說不需要,你去找別人吧。」如果換成是別人告訴你,你會怎麼想? 沒辦法與人建立良好的關係,   有時是因為我們不經意在拒絕別人時的態度 有時別人無意用言語中傷我們時,我們無形中會採取情緒化的舉動,導致更深的誤解與誤會和衝突,以至於人與人之間的關係越來越無法理解對方,而形成陌路。 美國知名人際溝通大師卡內基   曾說過:   一個人成功,人際關係占了85% 根據一項研究顯示,一個人沒有良好的人際關係,通常會比一般人罹患憂鬱症的機率達2-3倍,可見人際關係對一個人非常重要。  因此,如何拒絕或被拒絕,也會影響我們與人相處的關係,所以筆者在教育培訓課程裡常會跟學習夥伴說:拒絕是一門藝術。  綜上所述,在課程中,會用拒絕這件事做顧客關係探討,可從三個方法去面對被拒絕與拒絕別人的方式:  表情:用禮貌應對;以尊敬的眼神拒絕對方,心中表示感謝與祝福。  言語:用禮貌交談;以尊重的語氣委婉告訴對方,心中感謝他的好意。  行為:用禮儀面對;以友善的肢體語言表示拒絕,心中感謝他的付出。  從這三個方法, 拒絕別人時,以感謝面對, 被人拒絕時,以祝福面對。  去做適當合宜的調整和應對,跟人之間的關係會更圓滿。 這樣養成一種習慣之後, 當你被拒絕時,你的心中會懷著祝福對方, 當你拒絕別人時,你的心

<職場競爭力>讓自己好好活下來,不要爆肝也不要抱怨!

職場做到爆肝,是誰的問題? 工作能做到抱怨,是誰的問題? 看看身邊的人,不論做到爆肝還是抱怨, 幾乎八成都是「壓力」的問題 產生壓力最大的主因是情緒問題,說來說去就是自己的「人心」問題。 有壓力,一心就會拼命想做好它? 一個人的心出現問題時,有的人選擇抱怨面對,製造更多問題,讓心更糾結難過,抱怨工作量太多,老闆不理解他,同事不幫忙他,客戶不理會他,抱怨全世界對不起他,抱怨的時間比工作時間更長,反而沒有效率。 有的會把抱怨說的很有道理的人,讓他的老闆信以為真,當老闆採納之後,最後公司經營慘淡,可想而知是誰的問題。 抱怨不能解決問題,會製造更多問題。 有的人選擇爆肝面對,默默付出苦心鑽研做就對了,讓心跟著過勞,就算住院了,也覺得自己問心無愧,然而, 當你住院時,公司已安排同事替代你的位置,老闆請你好好養病,過不久,希望你可以配合公司作業,提早結束這份工作或是提早退休,這樣的情況,問題發生在誰的身上?這是最現實的問題。 上課的學習夥伴含淚的說,這樣做到爆肝,難道為公司付出這麼多,換來是如此的結果,真不甘心⋯。 當員工出現不甘心的問題時,經營者真的要好好了解員工問題,彼此要適度調整心態。 再看看職場上, 有的人會選擇用正確的方式面對,適當合宜的解決問題,除了愛公司,更「愛自己」身體狀況,會懂的如何釋放壓力,讓心情放鬆,會選擇適當的運動、健身,不想再為自己製造更多壓力的問題。 這也是現在許多產業,要求員工要適當的運動,有的員工自己也會自主練習,養成運動的習慣。 在職場上,懂得釋放壓力的人,面對問題時,不會讓自己做到爆肝,也不會讓自己陷入抱怨,反而可以清楚看到問題的本質。 在課程中,會跟學習夥伴分享,我們多久沒有好好呼吸了,深深呼吸一次,通常都很急促,這表示壓力很大,學會調整呼吸,心情也會跟著舒緩,精神反而會更好。 擅長清晰表達的人,通常呼吸的頻率會比一般人順,情緒也會懂得掌控,不會輕易動怒或是抱怨。 不要讓自己成為爆肝和抱怨的人, 讓自己成為一個健康狀態,處於「身心靈」平衡的人,就是先愛自己多一點,從養成好好呼吸的習慣開始,有時間再去選擇適合自己的運動習慣。 做到爆肝,壓力來了,自己要負責,因為身體是自己的,工作能做到抱怨,自己更要負責,因為心

<職場定位>先為自己定位:只有你自己決定你要成為什麼樣的人?

工作是生命的一部分,有時工作的時間佔了我們人生的四分之三,  讓自己不斷的工作,卻忘了身體隨著時間會跟著慢慢退化,  有時動腦太久,就不知不覺長出白頭髮,  有時為了爭取客戶的訂單,使出全力後,雖然爭取到了,自己的身體卻出了狀況,  這樣的情況,你是否有過? 當生命走到一個階段之後,通常會有一段時間,有一些人會跟自己對話,比方說: 我是誰? 我來這世界上,到底要做什麼? 我現在做的事,是我想要做的還是心存抱怨不得已要做的事? 我死去會去哪裡? 我付出這麼多,感覺好無力? 為了生活,我不得不努力活下來,只好不斷的工作,可是自己一直不開心,怎麼辦? 我和家人的關係感覺疏遠了? 我發現我不能再忙工作,必須要重回家庭,珍惜和家人相處的日子? 我工作經常累到三更半夜,卻沒有得到肯定,我到底這樣做對嗎? 我想要做出不同的選擇,需要上天給我勇氣? 感謝上天的安排,讓我開始思考要如何走人生的下半場? 我懷疑這幾年的工作是為了什麼? 我們面對自己時,總會有許多疑問與自我懷疑,到底我這樣做是否對了還是錯了? 我們要跟一群人走同一個方向?還是要自己走? 於是思考的時間會讓自己慢下來,這段時間,需要有對的人,引導我們往前,  不論是信仰還是朋友或是同事還是家人,  能陪伴我們走過這段懷疑與猶豫的階段,是能讓自己重新改變,   不論變好還是變不好,你的人生都是自己所選擇的! 過去自己在四十歲時,經歷一段人生猶豫期, 我對職場工作也有了新的領悟,也讓自己改變了人生方向, 開始做自己喜歡的事,就是從事講師這份工作,非常珍惜與感恩每次分享的機會! 分享真實過去職場的經驗與對人之間的溝通和服務,當自己小心跨出這一步時,雖然是跌跌撞撞的經歷,卻是生命最可貴的成長養分! 因為, 相信每一天生命都是新的開始,就會有新的挑戰,就必須要鼓起勇氣,勇敢面對,唯有往前,才能知道跌倒後再爬起來的喜悅與成長, 也有了不少的感觸和心得,不論現在的你是否四十歲了,還是還沒到四十歲或已超過四十歲,都能為自己設定下一個目標,先給自己勇氣,因為有新的選擇就要承擔更多的挑戰,為自己定位之前,可以思考自己可以掌握的有哪些? 職場關係與個人定位往往有一些關聯性,會影響我們的選擇,就選擇自我定位

<職場服務競爭力>找到自己的核心價值

《荷心.核心》從心看見自己! 看見荷心,就讓人想到「核心」!盤點一下自己的人生核心價值是什麼? 在台灣台東鴛鴦湖拍的荷花 想想每個人從小到大都有自己的天生本能,出社會之後,在職場上會有各自的「核心」職能,能否脫穎而出,很多在於是否能專注在自己的優點與強項上努力,反省檢討自己的缺點,隨時調整做修正。 在得意時,不忘形,在失意時,不氣餒。 在成功時,保有謙沖之心,在挫折時,保有信念之心。 信念,也許就是自我的核心價值。 告訴自己對人生的信念是:為了讓世界更美好,先從自己做起!因此,請為自己的信念負責,分享這幾年到企業講課服務時,堅持16字的初衷與信念: 感動服務,從心開始,做好自己,成就一切 萬事常常可以看到沒有所謂的十分完美,一般人也沒有完全的十全十美,唯有在生活中,多看自己擁有的,多一份欣賞別人的心,少了比較,多了感恩,讓生活多了一份力量,就能找到自己的核心。 荷花再美,也有凋零的時候, 生命再美,也有逝去的時候,把握當下,放寬心祝福身邊每一個人,感謝我們能看見世界的美好! 專注在自己的核心信念上,一起為生活帶來更多心連心的價值! 希望此刻的你,已為自己找到核心價值與信念,因此,擁有自己初衷信念的人,就能擁有職場服務競爭力,為自己加油吧! #服務Janice觀點365 -141 #職場競爭力找到自己的核心價值 #第一次在台灣的台東鴛鴦湖拍到荷花,真的很美!

<職場服務>提升客戶好感度:從第一次接觸服務的關鍵時刻開始!

在授課過程中,會和學習夥伴分享服務的關鍵時刻,我們在服務過程中的態度與專業,通常會在短短的幾秒鐘,讓客戶決定對我們企業形象與印象的好感度。 相信,每一個人都希望可以和對方提升好感度,面對客戶時,在服務關鍵時刻,會先從第一次與客戶的接觸洽談時,不論是網路上寫信溝通、或是進一步電話了解課程需求、最後產品服務與售後服務,都希望能達成彼此期待與共識。 與客戶見面談,我們可以從對方的肢體語言、表情,了解下一步的服務動機。 與客戶在電話上洽談時,也能夠在彼此說話的聲音,從對方的語氣、節奏、語調和內容,了解客戶所期待的與產品需求或服務需求等。 因此,企業內的每一位服務人員都相當重要,尤其是第一線服務人員在接待客戶的第一時間,是否能掌握客戶需求更為重要! 懂得<察言觀色>的人,通常會換位思考,了解客戶的需求 察言觀色的三個技巧: 停:與客戶交談時,不要隨意插話 看:要看客戶的表情,懂得應對進退 聽:傾聽客戶所表達的,才能適時提出最好的解決方式  提升客戶好感度,不分年紀,不分職級,讓每一個人都懂得掌握服務關鍵時刻,從第一次接觸服務開始。 #服務Janice觀點 #服務禮儀不分年紀都可以投資學習 #服務禮儀課程規劃諮詢服務建議提前三個月洽談

<職場服務>如何建立顧客心關係,關鍵服務,從心突破!

一家經歷過世界大戰,依然熱情以愛為出發的「德國安聯Allianz」創辦於1890年,百年的保險公司,仍然持續為更多的人服務! 受邀參加Allianz安聯MDRT促進會,和三百位菁英領袖與MDRT優秀美國百萬圓桌會員,一起用生命影響生命的方式,分享「如何建立顧客心關係-關鍵服務,從心突破」,希望能帶給在場的菁英, 從交流中彼此獲得更多的學習。 從心突破有二個心法: 如何換位思考用同理心和平等心服務您的客戶! 演講分享重點: 為何第一印象對一個人如此重要? 如何保持真誠的眼神交會與微笑表情,這也是建立信任的基礎! 關鍵的服務技巧有哪一些法能打動人心? 了解自己與客戶之間要學會如何請聽客戶的聲音與提問的能力! 要打造自己的專業形象,留意穿著服儀與肢體語言的關鍵,能讓客戶留下深刻的印象! 感謝安聯Allianz游會長邀約這場演講, 感受每一位菁英的熱情學習與交流,共同為自己也為客戶創造更多價值與機會。 自己也跟著「突破自我」,堅持做好每一次的課程服務機會,持續用心與學習夥伴一起往前走, 讓我們看見更好的自己! 感謝安聯MDRT促進會游會長,感謝楊元豪主任推薦,感謝在場每一位學習夥伴,感謝玲鑾老師, 因為有你,世界變得更美好! 讓我們一起持續學習,歡迎一起交流分享再分享交流! 「突破自我」,再創事業巔峰! 不論你目前在哪一個行業服務,只要你的心,明白工作的意義是為了幫助別人,做一件充滿愛的工作,你工作的心情,因為要幫助別人,而跟著開心喜悅,這就是一種自己創造內心富足的人生! #廖桂香微笑服務學院 #幫助別人就是幫助自己 #我們一起加油!

<生命學習>如何好好學習讓自己健康活下去!

「世界上有太多事,等待我們去學習。」 —松浦彌太郎 每一個人都會遇到「生、老、病、死」四個階段, 每個階段對自己、對身邊的人生命過程都會有所影響,從未知到已知也是必須經歷過,透過不斷的學習,才能真正體會生命的意義。 感恩的人,心量最大 在成長過程中,感謝能體諒你的人,感謝能包容你的人,感謝能帶給你挑戰的人,感謝能激勵你的人,感謝陪你走過的人。 在「生、老、病、死」這條學習的過程中,也許在「生病」的這一關,提醒我們能夠知覺的了解,健康才是最好的禮物! 死去,我們不知道自己會去哪裡? 然而活著,讓我們可以一起為生命加油! 好好學習如何讓自己健康的活下去!

職場定位:如何為自己定義職場的專業與能力?

首先讓我先思考「花若盛開,蝴蝶自來」這句話裡的蝴蝶蛻變背後的關鍵是? 這一句話在服務溝通課程中,分享給正在往前走的學習夥伴! 鼓勵學習夥伴思考每一隻美麗的蝴蝶,背後所帶來的省思是什麼? 能真正影響生命價值的堅持在哪裡? 可以試著去了解蝴蝶在它生命歷程中,「是如何從毛毛蟲蛻變成為蝴蝶」⋯。 蝴蝶這短暫的一生,是需要經過多少磨練,要避開多少生物鏈而求生,這 過程就像是人類求生本能與意志堅強,才能真正活下來。 也許,在職場上,看著別人往不同的方向前進,自己可能還會猶豫不決, 換個角度想想,人與人之間就像一面鏡子一樣,可以從中學習別人如何前進的動力,而不是消減自己的能力,反而要讓自己蛻變成長! 想想自己在職場上如何激勵自己往前走,培養自己的專業能力與加強人際關係! 看著蝴蝶如何走過艱辛歷程,才能在世界上綻放美麗!然而最重要的是我們,是否看見自己正往哪個方向走。 也許一個人 「方向不對,努力白費」,想要活著有意義,就為自己定義 ! 在職場為自己定義,建議可以自我檢視工作能力與專業: 一.目前職場的職位,是否了解自己的職責範圍 二.清楚了解自己部門主要工作內容有哪些 三.每天很清楚知道工作順序的安排 四.和部門同事溝通與協調是否順暢 五.部門主管所指示的目標,自己是否清楚明白為何而做 六.是否能夠提出工作的問題,並做成ABC方案提出適當建議 七.能明白工作的意義與使命感 八.在工作之餘,能妥善照顧自己的身體,保持運動的習慣 九.懂得時間管理,該休假可以休假,該上班會認真投入 十.會懂得投資自己知識與專業和技能,隨時保有職場競爭力的優勢 以上,請自我檢視,為自己的人生負責! 因此,努力是為了讓自己變得更好,不會把時間浪費在抱怨的這檔事會把時間花在如何讓自己成長與進步, 人生是一條學習的旅程,唯有認識自己,才能真正了解生命的意義! 讓我們一起為人生喝采吧!努力活出自我! 感恩有您!

感動服務:創造你的價值,用專業成就你的未來!

「服務創造你的價值,專業成就你的未來。」 ~Janice Liao 這二句話在這幾年,參與不同企業培訓,所得到最深刻的啟發。 只要有符合關於服務與溝通方面的課程,只要能一起達成共識與初衷的信念,一起學習! 希望我們一起做好服務創造價值! 每家企業對「服務課程」的需求不同,每一堂課都是從心打造,專屬客製。 每次去企業培訓與學員分享服務價值,從中我們得到是一種彼此互相的學習。透過學習讓我們看見更好的自己, 全心付出,可以讓生命活得更精采! 企業競爭力來自員工看見自己的服務價值,也能透過專業成就企業與自己共榮的未來! #廖桂香微笑服務學院 #企業培訓專業課程 :「服務價值專業成就未來」

感動服務:從養成好習慣開始!

個人習慣影響力:服務就像一面互相尊重的鏡子。 回想一下,我們不論出國或是在國內,入住一家飯店,通常退房之後,會有哪些習慣? 把床鋪好,枕頭放好? 把浴室檯面擦乾? 放小費在枕頭上? 寫一張卡片致謝房務人員? 把可以帶走的備品拿回家當紀念? 保持桌面的乾淨? 早上在飯店用早餐,要離開時的習慣有哪些? 桌面餐盤保持乾淨? 帶走有包裝的餅乾? 帶走香蕉,以備今日行程可以吃? 跟服務人員致謝? 跟現場廚師微笑感謝? 每個人的習慣不同,多少和自己平常接觸的環境有關,有的人喜歡把房間用亂,表示有住過的感覺,反正飯店都要打掃。有的人會把棉被鋪好,好讓飯店人員好整理。有的人吃早餐會希望每一道菜都吃,整個桌面可能讓服務人員來不及收,有的人會主動跟現場服務人員致謝。 有時個人習慣可能會影響到國家的形象? 記得有一次在國外一家飯店住宿,被安排到一間冷氣有一點聲音的房間,自己跟行李員說,這樣的聲音可能無法入睡,是否方便換個房間,隨即拿小費給他,後來有安排另一個房間,隔天早上聽到有幾個團員抱怨飯店服務不是很好,說要多咖啡包也不提供。 有一次和團員用完早餐集合時,一位團員匆忙的跑來集合,大聲的說,用完早餐出來拿幾包點心,想要在車上吃,結果被服務生阻止,覺得真的好小氣。 有一次在往羅馬途中,有一位團員很興奮的說,剛才在飯店有拿香蕉,問他老婆要不要吃。 在最後幾天,我建議導遊跟可愛認為花不少錢的團員說,飯店早餐自助式不能外帶,只能內用,請大家配合。 也許,個人習慣不同,認為出國沒人看到,幾次的經驗下,難免會造成國外飯店服務人員對我們的印象,也會影響接待服務的方式。 當我們想要得到更好的服務,相對的我們要感謝服務我們的人,自己在服務業多年的經驗,只要到餐廳用餐或是讓別人為我們服務的機會時,會立即感謝他們,往往都得到更好的回饋,因為 服務就像一面鏡子一樣,你怎對別人通常別人也會用表情或肢體語言回饋你! 就像之前在飯店服務的同事跟我說,他喜歡日本旅客住宿的習慣,很乾淨,只要遇到日本旅客入住之前,自己的心情會很好,反而會整理得更乾淨舒適。 可想而知,個人習慣不同,不論在國內或國外,我們所呈現的行為都是對別人一種無形的影響力,畢竟, 我們每一個人都希望得到更好的服務,在相形之下,服務就像一面互相尊重的鏡子。 因此, 我們的習慣都深深具有無形的影響力,如果一個好習慣,可以讓人喜悅,自己也開心,何樂而不為?

職場學經驗:了解人性,建立良好人際關係。

在傳產業服務多年,目前是中階主管,同事叫我小天。最近新人一直留不住,來沒幾天就離職了,也試著處理,始終沒有得到改善,想要看看有什麼方法可以解決我現在面對的問題。 個人已經長期處在高壓工作上,在中階主管的位置要承上啟下,對上對下都要負責,尤其是徵員的工作,調度人力有點吃力。 這陣子常聽到幾個同事抱怨哪個主管不好、公司制度不完整,抱怨的幾個同事互相說要打算離職,已經好幾個月了,到現在也沒有一個提出離職,結果新的員工一直留不住,後來太多新人離開,我問了幾個新人跟我說:「說帶他的人,告訴他公司某某主管很威嚴、在公司要小心做事,絕對不能犯錯,不然會被罵,也說公司制度不好,你還會想要來上班,我們都想要離職了說。」新人聽了很害怕就離職了。 內部發生這樣的情形,招募新人是我的職責,這樣該怎麼辦,才能改善這樣的關係? ........................................................................................................................................................ 在課程中,藉由討論,可以感受小天壓力大,因為你現在的工作是中階主管,是非常重要的位置,你要聽命主管辦事,也要請員工執行任務,處於居中協調的角色,同時,你也能有更多機會,了解同事們和主管工作的心態和心情。 我跟小天說:「會放話的人」職場求生能力相當強,因此自我保護意識會更強,只要聽到風聲,他就知道哪一根草會動,所以在工作上,他會知道何時做哪些事對自己有利,説哪些話對自己有好處,這也是他要求生存的動機,如果自己沒有處理好,豈不是丟了工作,得不償失。 小天說:可是他們不能這樣說那樣做,對公司沒好處啊!只是他們萬一沒做,公司臨時要找人也很困難,頭好痛,我主管交代我自己處理好就好了。 我說:辛苦小天了。你說的沒錯,職場有這樣的同事,你是主管頭會很痛,公司形象會受損,再這樣下去會惡性循環,對於同事抱怨的本能,要從中有技巧的協調。 假如;小天的公司就這樣的情形持續發生,整個公司營運上,多少會受這些員工的心態有所影響,營運業績不會太好,可能會越來越不利於公司,令人擔憂。 如果你是老闆,你會怎麼做? 上次去一家知名影城,知道這家生意不太好,位置

忠言逆耳:你有幾個能跟你說真話的人?

我們都需要一起加油打氣,因為世界上不缺抱怨的人,就缺一起能真誠互相支持的人。無論你現在是在職場工作還是自行創業,多少會遇到困難的時候,在最困難、煩惱時,你會如何面對! 有位好友正走在創業路上,跟我聊了幾次輾轉難眠的情況,想到自己也經歷過相同的問題,我沒辦法用言語包裝,只能用非常實際的感觸跟他說。 你還沒有到谷底之前,只是會煩惱,表示目前還不覺得痛,有聽過「絕處逢生」嗎? 當你在最低潮的時候,再沒有退路的時候,你會覺得很痛苦,你必須拿出最後的勇氣面對自己,一搏這場跟自己比賽的結果,只要活著都有機會,此刻最起碼我們都非常的幸運,身邊有一群支持我們往前走的好朋友,為我們加油打氣。 遇到真正有情有義的人,通常在沒有利益關係、沒有金錢往來下,可以真誠給你意見、鼓勵與建議,會直接跟你說真話的人。 有時候,真話或建議是刺耳令人難過,卻是最真實、最中肯的話。俗話說:「忠言逆耳」,雖然當下聽到的不是好聽,背後卻是隱藏更強大的支持力量。 那份忠言通常不是批評你不行或是落井下石,說叫你當初不要這樣,你看現在才會如此。甚至不看好你。 所謂的「忠言」,是一份真切要你面對問題的一句話。 因此,我們要感謝一直支持我們往前走的人,因為彼此遇到困難的時候,能夠互相扶持。 最後,也是提醒自己,當我們想要幫助別人的時候,必須要謹言慎行,不要輕易承諾別人,對自己說出來的話,做得到再說,對別人有益,經過思考再說出口。 因為,在我們最脆弱的時候,真正需要的是一份真誠的支持,而不是一句包裝利益的語言。希望每一天用真誠的心面對自己、面對生命中相遇的人。相信我們能都一起往前走! 送給正在閱讀的你。 We Can!  Just do it! Yes I will on the way! #廖桂香微笑服務學院 #歡迎來信邀約感動服務力課程

職場組織管理學:如何提升主管思維能力,尊重才能解決員工抱怨問題!

在傳產業服務多年的中階主管,同事叫我小天。最近新人一直留不住,來沒幾天就離職了,也試著處理,始終沒有得到改善,想要看看有什麼方法可以解決我現在面對的問題。 個人已經長期處在高壓工作上,在中階主管的位置要承上啟下,對上對下都要負責,尤其是徵員的工作,調度人力有點吃力。 這陣子常聽到幾個同事抱怨哪個主管不好、公司制度不完整,抱怨的幾個同事互相說要打算離職,已經好幾個月了,到現在也沒有一個提出離職,結果新的員工一直留不住,後來太多新人離開,我問了幾個新人跟我說:「說帶他的人,告訴他公司某某主管很威嚴、在公司要小心做事,絕對不能犯錯,不然會被罵,也說公司制度不好,你還會想要來上班,我們都想要離職了說。」新人聽了很害怕就離職了。 內部發生這樣的情形,招募新人是我的職責,這樣該怎麼辦,才能改善這樣的關係? ...................................................................................................................................................... 在課程中,藉由討論,可以感受小天壓力大,因為你現在的工作是中階主管,是非常重要的位置,你要聽命主管辦事,也要請員工執行任務,處於居中協調的角色! 同時,你也能有更多機會,了解同事們和主管工作的心態和心情。 我跟小天說:「會放話的人」職場求生能力相當強,因此自我保護意識會更強,只要聽到風聲,他就知道哪一根草會動,所以在工作上,他會知道何時做哪些事對自己有利,説哪些話對自己有好處,這也是他要求生存的動機,如果自己沒有處理好,豈不是丟了工作,得不償失。 小天說:可是他們不能這樣說那樣做,對公司沒好處啊!只是他們萬一沒做,公司臨時要找人也很困難,頭好痛,我主管交代我自己處理好就好了。 我說:辛苦小天了。你說的沒錯,職場有這樣的同事,你是主管頭會很痛,公司形象會受損,再這樣下去會惡性循環,對於同事抱怨的本能,要從中有技巧的協調及心態的調整。 假如;小天的公司就這樣的情形持續發生,整個公司營運上,多少會受這些員工的心態有所影響,營運業績不會太好,可能會越來越不利於公司,令人擔憂。 如果你是老闆,你會怎麼做? 上次去一家知名影城,知道這家生意不太好,位置會比較多。

商務禮儀:用餐桌禮儀與服裝禮儀打造你個人的形象!

自古以來,「有禮的人」,通常可以走遍世界各地,因為 講究禮儀的人,從自身的言行舉止會懂得在不同的場合應對進退 ,展現的行為風範令人尊敬。 因為一個注重禮儀的人,除了據有高雅的氣質以外,也是能力的展現,也是具有深度的教養的人 在服務禮儀課程中,有學習夥伴問:「為什麼出社會就要講究商務禮儀,為什麼要注意餐桌禮儀?」「又為什麼要特別強調中餐和西餐的用餐方式」「為什麼要注重服裝禮儀」? 過去有幾位學習夥伴說:「只要不要穿得太隨便,吃飯吃慢一點,對別人都微笑,這樣不就一位有禮貌的人,何必注意那麼多小細節呢?」 聽完對禮儀不太重視的說法,你會有什麼感受? 其實,也許是每一個人 對禮儀深淺了解過程中會有四種不同現象: 1.生長環境不同 2.文化不同 3.接觸的層面也會不同 4.認知不同的現象,沒有分對錯! 就好像是有的人喜歡看籃球賽,他們知道比賽的規則,這其中他們會有一套球場的禮儀與淺規則, 球隊也會有一套自身的文化與氣質,這當中都離不開「禮儀」這二個字 ,這樣我們就可想而知禮儀的重要性。 因此,在課程中引導商務禮儀為何深具超級影響力? 至少跟個人有五層關係: 人際關係 :從禮儀與人建立良好和諧的關係。 職場關係 :知禮儀的人會在職場上,對上關係會從接受、承受到享受 的過程,對下關係予以尊重,跟同事的相處會懂得如何支持對方。 溝通關係 :對禮儀言行合一的人來說,與人溝通不論是家人或是朋友還是同事,甚至是陌生人,都會處於與他人有良善的心,願意主動幫助別人,可以用更寬廣的角度跟世界萬物溝通。 顧客關係 :了解禮節與禮儀的的經營者或是工作服務者,會特別站在顧客的立場以同理心換位思考,通常會與顧客建立信任關係。 國際關係 :用宏觀角度看世界,會主動探討國際禮儀中的注意事項,在自己的國家奉獻心力,也喜歡到世界各地服務奉獻,是世人的楷模。 談到餐桌禮儀,以中餐的筷子來說,一般目前拿筷子會有七大禁忌及使用西餐的刀叉,都有其中必須注意到的商務禮節,尤其一起用餐是一種福氣, 能夠掌控用餐氣氛得宜的人,通常都會了解服務禮儀當中的關鍵因素,就是掌握自己的情緒,與他人談話會避開對方的禁忌,會了解對方目前關切的! 他們通常專注在每一個小細節上,是把 「簡單的事情重複