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企業內訓

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掌握三個原則：拯救面臨結束營業的危機，讓您的店經營得更有吸引力!

by 2月 17, 2019
最近有學員問起有關開店經營管理的細節，這幾年在企業培訓講授相關營運管理經驗課程及市場調查中所觀察到，不論你是店長還是經營者，開設一家店首要任務，必須思考如何選擇適合自己經營的業態和商圈的策略。 這幾年我們可以看到坊間不少因為「房租」，也有因為經營不善而宣告結束營業，對顧...Read More

職場定位：職場工作者－必須知道的求生之道！

by 1月 28, 2019
在職場上會自動離職的人，通常不是已經找到新工作，也有可能是家裡需要協助， 如果突然收到公司要你離職通知，給你的時間只有三天的時間，請你做到月底，你會如何處理？ 這樣的時間緊湊，要如何處理比較恰當？ 思考一下？用換位思考想一想前因後果，換成是你，會如何做，比較好？...Read More

職場觀點:影響新人培訓重要的二個關鍵因素!

by 1月 28, 2019
培訓新人，第一天上班是關鍵！ 那要如何擬定新人培訓計畫？ 通常都會聽到這樣的一句話:常常計畫趕不上變化! 很多公司都想要留住人才，公司最希望是要如何才能留住人心？ 想要讓員工有向心力，至少要讓員工先有心留在公司服務。 在課程中，有的資深員工會抱怨現在...Read More

顧客服務致勝關鍵:如何在第一時間用5步驟解決顧客抱怨問題!

by 1月 28, 2019
在顧客服務品質課程中，除了服務與溝技巧外，其中有一門最熱門課程是「如何化解顧客抱怨與處理方法」這堂課。 一位學習夥伴提到，餐廳經營不易，最近出現不少「奧客」，如何去除？ 一位服務業學習夥伴提到，如何消滅「奧客」？ 另一位傳產製造業的學習夥伴提到，經常遇到「奧客」針對...Read More

提升自我管理能力:如何落實目標執行力

by 1月 10, 2019
年末學習者K,來信交流一個問題：為什麼想做的事和要做的事，在每一年規劃中，一直沒時間做到？深深感到一年過一年，如何才能有效達到想要做的事和真正要做的事，不然，感覺每一年計畫都沒達標，是不是不用計畫反而能達到？ 想做的事和要做的事，兩者距離總是在一念之間。 很多情況是，自...Read More

如何了解顧客真正的需求？用心打造服務體驗設計，才能贏得顧客的讚賞

by 10月 28, 2018
時代快速轉變，無論產品設計或是硬體環境改裝設計，即使擁有再好、再高檔的設計，如果少了對顧客的關注，無法從服務體驗去著手設計，終究還是會失去顧客的青睞！ 畢竟，我們提供產品與服務的目的，還是希望顧客買單與滿意！ 那麼，要如何取得剛剛好的創意空間設計，的確是需要花...Read More
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