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顧客關係服務技巧
<培訓課程介紹>提升個人與企業價值從心面對顧客抱怨問題分析與處理技巧開始
課程主題:顧客抱怨分析與處理技巧 課程時間:全日班(6-7小時) 課程目的:以企業目前在客服與顧客服務關係中所產生的問題進行分析與解決顧客抱怨問題,達到顧客滿意. 課程介紹： 如何掌握顧客抱怨所傳達的問題﹐在每一個關鍵時刻，第一時間了解顧客需求，並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中，從課程交流與討論中可以從中了解如何分析與應對﹐學習如何化解顧客抱怨後，透過五同心法…
顧客關係服務技巧
<銷售行銷>對市場不熟悉,想要銷售新產品,有哪些方法?
假如你想賣東西﹐卻對市場不熟悉﹐那你要怎麼辦? 第一步先要增加客戶對你的信心。 上過銷售行銷課程的學習夥伴上課時想知道如何增加客戶對產品有信心﹐到底有哪些方法？ 首先我們要先站在客戶立場思考 ﹐ 銷售新產品最重要的五項因素有： 比客戶更重視產品與服務的品質 呈現產品與服務的價值 產品與服務和競爭對手的差異性 對自己提供產品與服務有自信心 公司每一個人都是產品的…
學習成長關鍵
<人際溝通>如何與人建立信任關係?
人與人之間的信任關係來自？ 一回生 二回熟 三回？ 一回生是初次見面有些生疏，想讓對方感受到可以進一步認識，可以多聊一句，通常是從雙方有禮的互相「尊重」開始。 二回熟是再次見面時，有熟悉的感覺，是之前留下被對方的「有禮尊重」的感覺，這時是否持續真誠有禮，在這裏就能看出會不會產生有信任感，才能更進一步多聊兩句，這兩句點互動會影響未來的關係。 三回？ 有句話說：「無三…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他跟朋友約午餐一起用餐，吃飯前，Alan先在網路搜尋一家知名餐廳，結果當天這家餐廳網路頁面呈現打烊，就趕緊打電話去跟這家餐廳確認，餐廳那端的服務人員說有今天有營業喔，於是Alan和朋友開心過去了。 這一家已有60年以上的知名…
顧客服務價值
品牌經營：如何用10個基礎手法來創造市場價值
一個品牌，如果換成你來經營，為了擴展到國外市場，首先會面臨哪些問題？ 我們在坊間可以看到許多國外品牌紛紛進駐，同時這幾年也看到國外品牌移除市場，相信一個品牌的存活對我們而言多少會有影響，因為品牌如果是因價格戰而退出市場，值得我們思考的是價格戰競爭下的產品與品質是否影響到消費者，也有可能會讓許多品牌很快跟著價格低而無法生存下去。 在課程中，與學習夥伴討論關於店務經營管理、行銷策略…
顧客服務
為什麼餐廳裝潢設計再美，還是面臨關門危機？
我們偶爾經過幾家餐廳，看見這家餐廳的裝潢設計好美，可是怎麼都沒人去消費？或是進去用餐發現都沒什麼客人?奇怪！整個餐廳環境設計真不錯，就是少了人氣,怎麼會這樣？ 這幾年為企業培訓做服務流程改造及經營管理的輔導課程，遇到在經營上需要做改變或調整的企業主，我們會一起探究這個問題，就是花上千萬的裝潢費，打造令人嚮往的餐廳，想要讓工作的人舒服上班，同時也希望客人有美麗的用餐環境而開心，就有業主…
餐飲培訓
餐飲行銷:怎麼做才能吸引更多客戶喜歡我們提供的產品？
就以顧客觀點與立場來說，通常希望餐飲業者能提供一道衛生、新鮮、安全、美味、可口的餐點，哪怕只是一個麵包、一碗白飯，都要非常講究，並做到符合大眾接受並認同到會讚美的境界，這就是打動人心、吸引更多客戶的銷售秘訣。 餐飲，做任何一個細節，都要專注、認真、超越顧客期待與想像，因為，當我們顧客感動的那一刻，才知道原來我們真的很認真！ 認真的背後是我們經過不斷的創新與…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他…
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