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顧客關係
目標設定會遇到哪些問題?
讓我們先來反問自己一下：這些年下來，自己有實現多少預定的目標？通常都在什麼情境下完成？如果沒有實現的原因又有哪些原因？在哪些強況容易達成或是覺得最困難不易實現？ 很多人在新的一年都會想要跟著身邊的人一樣要設定遠大目標與夢想，看到別人一一實現目標覺得很有衝勁，自己也想要有那樣的動力，只是時間過得飛快，轉眼間又過一個月又是一年，目標離自己愈來愈遠，有時會覺得自己怎麼沒辦法做到？到底有什麼原因…
好奇心
練習
突破現狀
習慣培養
想突破現狀?從日常生活習慣培養好奇心開始練習
突破現狀｜如何跨出第一步? 生活中你有過這樣的經驗?想要突破現狀其實那份決心是一種挑戰?要跨出那一步其實內心感覺很艱難....,這樣的情況有時會隨時發生在我們身上,就像是要我們馬上做選擇一樣,有的人面對選擇時會瞬間不知道該怎麼選擇才是對的,突破現狀有時跟選擇很像,就是那種心情。 如何先擁有勇氣，認真的跨出那一步? 我們可以從生活習慣中找到突破現狀的習慣，就像我們在尋找新的景點或是沒去過的地方,通…
職場溝通力
掌握自我情緒管理:從學會欣賞別人開始!
「我以前就是這樣的個性，一般都是別人要聽我的，就算家人也是⋯」。 「我在以前公司擔任主管就是這樣帶領團隊，業績一直維持很好，怎麼說來到這裡（新公司）是我的領導有問題，照理說是這裡的員工問題多⋯」。 「過去我都這樣說，沒有人說我這樣不對，因為這是我原本的個性，你們不也習慣了⋯，怎麼只有他覺得我不好溝通，我跟任何人都很好溝通的，不是嗎？⋯⋯」。 這些屬於個人養成情緒方面的習慣、個性都有自己的堅持，自…
顧客服務溝通技巧
如何從心打造感動服務,提升企業品牌價值
這幾年專注在企業內訓的課程，得到很多回饋，與許多企業學習夥伴從中互相共同學習成長，因為我們都做足準備，一起學習，一起變得更好。 分享為企業培訓課程用心規劃的您，每堂課都希望找到合適的老師，找到對的課程，才能真正解決課程的問題。 也因此，在課程規劃前，我們都要做足準備，就能獲得更多資訊，找到適合自己產業領域的專業培訓師。 這幾年參與企業培訓服務過程中的分享： 山再高，就算是登山高手，也是要有方法…
生命學習
大自然教會我們:認識自己要堅強的活下去才是真本事!
我們看著大自然生態的奧妙 看見小鳥逐漸長大的過程 是艱辛的歷程 遇到能培育自己長大的父母 覺得是幸運的 因為多半幼鳥沒有求生能力時 就必須獨自面對生態的險惡環境 成長要往空中飛翔 都是要靠自己振翅往前 要自己擁有堅強的心 更要有自己清楚的判斷力 未來前行的路 是自己用智慧走出來的 換成人類的生活 通常也是艱辛的歷程 很多時候 我們也是需要靠自己才能往前走 尤其是有顆勇敢堅強的心 才能看見遼闊…
模仿學習標竿企業
振鋒企業幸福滿分值得分享與學習
振鋒企業幸福滿分值得分享與學習 台灣幸福企業標竿～重視安全第一 看到好多值得學習與佩服的地方，文中提到振鋒企業董事長洪榮德認為，「品質如果是靠檢查出來的，是最初級的；如果品質是製造出來的，那是很高級；但全世界有競爭力的品質，是文化培養出來的。」 一名從品管職務退休的同事曾對洪榮德說：「董事長，魔鬼藏在細節裡，我們每天競競業業，很認真地做細節，做到很完美，才敢出貨。」 一個歐巴桑員工這麼說，代表它…
職場管理學
職場工作實力勝於權力:從6大點省思自己在經營管理的問題
看一個人的優點，心情好，看一個人的缺點，影響好心情。 心情好不好，都跟自己怎麼看待一個人有關。 保持正念的心情，學習不與他人對立，了解如何利他，如何從別人的感悟經驗，反思自己也曾遇過的，汲取智慧，最重要的是希望在生活周遭環境變得更美好。 一個人的成功感覺看似容易，相信成功背後有很多過程是不容易做到的。 我們可以試著了解一個人如何從挫折中攀越成功的過程。 看到一篇關於吳寶春師傅轉變董事長的報導…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他…
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