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廖桂香微笑服務學院

如何讓顧客看見你的產品具有存在價值?就是把位置擺對了!

by 3月 29, 2020
在我們生活中,會在不同的店家看到產品一樣的名稱,不論是手機、電器用品、電腦、飲料、餐點⋯等等,雖然看似一樣的東西,可能在價格和價值就不太一樣了。 比方我們到咖啡店點一杯咖啡熱拿鐵,就有很多品牌可以選擇。 可以選擇在五星級飯店、一般商旅、星巴克連鎖店坐下來喝...Read More

如何在顧客服務中避免失敗與錯誤的發生,從服務品質到感動服務建立的十個方向開始著手進行吧!

by 3月 29, 2020
有一個成功和失敗的經驗,我們喜歡先聽到哪一種? 有一位作家分享他自己實際經歷所說出來的失敗經驗,會比成功經驗更引起共鳴,同時也能讓對方產生信任感。 這幾年常在企業內部培訓課程交流分享,講授關於服務品質到感動服務及顧客服務與管理溝通上的協調問題,其實很多營運經營的業績會...Read More

<餐廳經營管理>餐廳經營運用四個方法化危機為轉機

by 2月 24, 2020
餐飲服務業及各行各業,在現在武漢病毒感染疫情的嚴峻時刻,大家為了存活,一起在思考如何因應與面對現實考驗! 就以目前餐飲服務面臨危機,很多顧客為了安全,減少外食機會,餐廳業者紛紛開始推出因應策略以度過這次危機。 相信我們身邊有很多人喜歡品嚐美食,有的人就成為朋友口中的美...Read More

<職場溝通>運用稻盛和夫的六項精進:解析主管與員工在工作上認知與立場的不同

by 2月 19, 2020
在服務業服務多年常會遇到主管與員工立場與認知不同的情形,很多情況是人的問題而離開職場或轉換工作。 這幾年在課程培訓中,透過交流也會聽見學員在職場上有許多不同的聲音,就能多了解職場有許多淺規則﹐很多時候為什麼是同事升遷?為什麼明明職位和職務來說﹐怎麼同事薪水會高我很...Read More

創造品牌價值:從服務禮儀與溝通應對技巧開始

by 2月 18, 2020
如何讓員工能開心愉快的上班? 怎麼做才能讓員工保持微笑面對顧客和同事? 這是很多主管和老闆提出想要讓員工有好的心情與創造良好工作環境良好而提出課程需求 也是許多顧客希望在買賣服務過程中,看見服務人員真誠的微笑接待,感受有被尊重的感覺 如何讓主管可以明確指示工作方向,因...Read More

《顧客服務》三個贏得客戶信任的方法:從主管如何授權引導團隊開始。

by 12月 31, 2019
為什麼很多客戶抱怨產品出了一些問題,每次都直接跟主管說完,主管解決問題後,直接來到現場跟第一線人員說,你們怎麼連這個小問題都不會直接解決,還讓客戶直接打來給我,難道你們不能馬上解決嗎? 第一線人員的心聲是⋯⋯客戶直接跳過第一線人員,認為只有主管...Read More
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