Header Ads

Breaking News
recent

2020年演講.企業內訓課程~歡迎邀約

《顧客服務》三個贏得客戶信任的方法:從主管如何授權引導團隊開始。

by 12月 31, 2019
為什麼很多客戶抱怨產品出了一些問題,每次都直接跟主管說完,主管解決問題後,直接來到現場跟第一線人員說,你們怎麼連這個小問題都不會直接解決,還讓客戶直接打來給我,難道你們不能馬上解決嗎? 第一線人員的心聲是⋯⋯客戶直接跳過第一線人員,認為只有主管...Read More

<顧客抱怨分析與處理>從服務與接待看出顧客真正的需求!

by 11月 04, 2019
為什麼說要招待客人,反而讓客人不領情,還引起客訴? 這是企業內訓課程裡一位學習夥伴是台北一家餐廳服務多年陳經理,來上客訴處理與解決課程,提出餐廳被客訴的問題,他說:「好心要招待客人,卻接到客服中心說那位客人客訴了,他無法理解,明明真心要招待客人,卻被客訴了,怎麼會這樣...Read More

職場溝通:從電影-小丑-看見自己也學習如何了解人性,我們都要活出自己生命的價值

by 10月 24, 2019
我們都常聽到:時間就是金錢。 既然花了珍貴的生命時間看電影,總要有時間找出這一部電影帶來的生命價值有哪些? 就像我們常聽到一句話: 時間花在哪裡,我們的心就在那裏。 看完電影之後,通常會找時間靜思一下,這場電影的故事帶來什麼訊息,跟自己內心對話...Read More

讀書心得:稻盛和夫在<你的願望必會實現>:一碗驚奇烏龍麵的故事中,學到人際交往的關係

by 8月 21, 2019
一 一碗烏龍麵的味道如何讓稻盛和夫感到驚奇? 在 願望必會實現 這本書﹐稻盛和夫想要帶給21世紀年輕什麼樣的啟示? 在書中提到他有一個留級的同學﹐沉溺於玩樂中﹐幾乎每天都跑去玩柏青哥﹐他看到這麼認真讀書的稻盛﹐便邀他去玩。 稻盛無法推託他的邀請﹐只好跟隨著...Read More

職場溝通:面對困難與難題時該如何解決?

by 8月 02, 2019
從愛出發,看見一個人的責任。 真正懂得愛自己的人,會對自己的言行舉止負責。 德瑞莎修女曾說過一句名言: 「愛是在對方需要上,看見自己的責任。」 在現實的社會中 ,我們都會經歷大大小小的考驗與挑戰,很多時候我們會覺得眼前很困難,身邊的朋友或是家人也會遇到很多困難與...Read More
技術提供:Blogger.