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顯示全部![[讀書會閱讀心得] 稻盛和夫的實學：經營與會計-成功經營企業的秘訣](https://lh3.googleusercontent.com/proxy/cxcyVzMWt7GRp6uOguUCdxdXhlztwFnR34-j9G3INd1GQpU5Vhyg9z_niFAriutQTcILn7m_KydY8Q7QzCJMYHJ8cqh_7FqrEouyjDW8XANEd5xaPKKU2UU=w640)
職場溝通稻盛和夫
[讀書會閱讀心得] 稻盛和夫的實學：經營與會計-成功經營企業的秘訣
參加閱讀日本京瓷創辦人稻盛和夫塾長的讀書會已經有一年多的時間，這一次閱讀的是 天下出版的稻盛和夫的實學－經 營與會計 這本書，張數共２２９頁不會很厚，看了內容深度是有相當厚度的！ 過往自己在職場上負責營運端的業績都數字與會計層層相關，每一天要仔細知道進進出出（支出與收益）或是高高低低的數字（營收與損益） ﹐ 這些都是從何而來 ？ 往哪兒去的細節，都關係到一家公司的營運流程 ﹐ 記…
顧客關係服務技巧
<溝通管理>如何培養一個人的識人能力，跟什麼有關？
最近在企業內訓課程中有幾位學習夥伴提出一個關於自己識人能力跟什麼有關的問題! 在公司應徵新人高階主管缺的問題，為什麼來面試的時候，問了幾個工作上的問題，他都回答的很好也感覺很符合條件，過去待過幾家知名企業的主管職，感覺就是專業經理人，於是就錄取他來上班，剛開始試用期是三個月，表現的可圈可點的做事不馬虎，同事們也說這個主管溝通協調能力強，後來三個月後正式主管時，同事們開始反應他不如從前，問他做決定…
顧客關係服務技巧
<培訓課程介紹>提升個人與企業價值從心面對顧客抱怨問題分析與處理技巧開始
課程主題:顧客抱怨分析與處理技巧 課程時間:全日班(6-7小時) 課程目的:以企業目前在客服與顧客服務關係中所產生的問題進行分析與解決顧客抱怨問題,達到顧客滿意. 課程介紹： 如何掌握顧客抱怨所傳達的問題﹐在每一個關鍵時刻，第一時間了解顧客需求，並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中，從課程交流與討論中可以從中了解如何分析與應對﹐學習如何化解顧客抱怨後，透過五同心法…
顧客關係服務技巧
<銷售行銷>對市場不熟悉,想要銷售新產品,有哪些方法?
假如你想賣東西﹐卻對市場不熟悉﹐那你要怎麼辦? 第一步先要增加客戶對你的信心。 上過銷售行銷課程的學習夥伴上課時想知道如何增加客戶對產品有信心﹐到底有哪些方法？ 首先我們要先站在客戶立場思考 ﹐ 銷售新產品最重要的五項因素有： 比客戶更重視產品與服務的品質 呈現產品與服務的價值 產品與服務和競爭對手的差異性 對自己提供產品與服務有自信心 公司每一個人都是產品的…
學習成長關鍵
<人際溝通>如何與人建立信任關係?
人與人之間的信任關係來自？ 一回生 二回熟 三回？ 一回生是初次見面有些生疏，想讓對方感受到可以進一步認識，可以多聊一句，通常是從雙方有禮的互相「尊重」開始。 二回熟是再次見面時，有熟悉的感覺，是之前留下被對方的「有禮尊重」的感覺，這時是否持續真誠有禮，在這裏就能看出會不會產生有信任感，才能更進一步多聊兩句，這兩句點互動會影響未來的關係。 三回？ 有句話說：「無三…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他跟朋友約午餐一起用餐，吃飯前，Alan先在網路搜尋一家知名餐廳，結果當天這家餐廳網路頁面呈現打烊，就趕緊打電話去跟這家餐廳確認，餐廳那端的服務人員說有今天有營業喔，於是Alan和朋友開心過去了。 這一家已有60年以上的知名…
顧客服務價值
品牌經營：如何用10個基礎手法來創造市場價值
一個品牌，如果換成你來經營，為了擴展到國外市場，首先會面臨哪些問題？ 我們在坊間可以看到許多國外品牌紛紛進駐，同時這幾年也看到國外品牌移除市場，相信一個品牌的存活對我們而言多少會有影響，因為品牌如果是因價格戰而退出市場，值得我們思考的是價格戰競爭下的產品與品質是否影響到消費者，也有可能會讓許多品牌很快跟著價格低而無法生存下去。 在課程中，與學習夥伴討論關於店務經營管理、行銷策略…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他…
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