最近的文章
顯示全部
職場溝通力
掌握自我情緒管理:從學會欣賞別人開始!
「我以前就是這樣的個性，一般都是別人要聽我的，就算家人也是⋯」。 「我在以前公司擔任主管就是這樣帶領團隊，業績一直維持很好，怎麼說來到這裡（新公司）是我的領導有問題，照理說是這裡的員工問題多⋯」。 「過去我都這樣說，沒有人說我這樣不對，因為這是我原本的個性，你們不也習慣了⋯，怎麼只有他覺得我不好溝通，我跟任何人都很好溝通的，不是嗎？⋯⋯」。 這些屬於個人養成情緒方面的習慣、個性都有自己的堅持，自…
顧客服務溝通技巧
如何從心打造感動服務,提升企業品牌價值
這幾年專注在企業內訓的課程，得到很多回饋，與許多企業學習夥伴從中互相共同學習成長，因為我們都做足準備，一起學習，一起變得更好。 分享為企業培訓課程用心規劃的您，每堂課都希望找到合適的老師，找到對的課程，才能真正解決課程的問題。 也因此，在課程規劃前，我們都要做足準備，就能獲得更多資訊，找到適合自己產業領域的專業培訓師。 這幾年參與企業培訓服務過程中的分享： 山再高，就算是登山高手，也是要有方法…
生命學習
大自然教會我們:認識自己要堅強的活下去才是真本事!
我們看著大自然生態的奧妙 看見小鳥逐漸長大的過程 是艱辛的歷程 遇到能培育自己長大的父母 覺得是幸運的 因為多半幼鳥沒有求生能力時 就必須獨自面對生態的險惡環境 成長要往空中飛翔 都是要靠自己振翅往前 要自己擁有堅強的心 更要有自己清楚的判斷力 未來前行的路 是自己用智慧走出來的 換成人類的生活 通常也是艱辛的歷程 很多時候 我們也是需要靠自己才能往前走 尤其是有顆勇敢堅強的心 才能看見遼闊…
模仿學習標竿企業
振鋒企業幸福滿分值得分享與學習
振鋒企業幸福滿分值得分享與學習 台灣幸福企業標竿～重視安全第一 看到好多值得學習與佩服的地方，文中提到振鋒企業董事長洪榮德認為，「品質如果是靠檢查出來的，是最初級的；如果品質是製造出來的，那是很高級；但全世界有競爭力的品質，是文化培養出來的。」 一名從品管職務退休的同事曾對洪榮德說：「董事長，魔鬼藏在細節裡，我們每天競競業業，很認真地做細節，做到很完美，才敢出貨。」 一個歐巴桑員工這麼說，代表它…
職場管理學
職場工作實力勝於權力:從6大點省思自己在經營管理的問題
看一個人的優點，心情好，看一個人的缺點，影響好心情。 心情好不好，都跟自己怎麼看待一個人有關。 保持正念的心情，學習不與他人對立，了解如何利他，如何從別人的感悟經驗，反思自己也曾遇過的，汲取智慧，最重要的是希望在生活周遭環境變得更美好。 一個人的成功感覺看似容易，相信成功背後有很多過程是不容易做到的。 我們可以試著了解一個人如何從挫折中攀越成功的過程。 看到一篇關於吳寶春師傅轉變董事長的報導…
顧客服務溝通技巧
餐飲經營管理哲學中的感動服務精髓是什麼呢?
最近幾年受邀 企業內訓參與服務與溝通課程及卓越店長培訓以來, 愈來愈能體會周遭生命變化無常 ，生活隨著人心、人性變化萬千，都跟自己有關。 變化萬千的世界，最近有感而發的感觸：「上天真的會眷顧自己會改變追求更好的人，相信所謂的自助、人助、天助的概念。 比方經營一家公司，相信每一天認真看待堅持品質、注意細節的店家，通常不太受「景氣不好」、「時勢不對-疫情」的影響，因為生意好壞，我們可以從經營者到現場…
顧客抱怨分析與處理
<顧客抱怨危機處理>當工作任務愈深入險境危機中，我們要如何面對處理？
在職場工作難免會遇到難題，如果你是站在公司主要領導者角色，遇到危急公司危機時，當下你會如何面對處理? 如果你認為自己只是公司的一員，這個危機是你身邊同事造成的或是你自己造成的，當下的你會如何處理? 當公司遇到危機問題時，基本上是公司每一個人都有責任知道與了解發生的原因及嚴重性，如果能站在不同的立場看待危機如何處理時，相信很多問題在未發生之前就能預防或避免發生的可能性。 最近幾年筆者有機會在企…
顧客滿意
如何提升卓越顧客服務：從傾聽客戶的提醒與建議開始
身為顧客，提醒餐廳櫃台在為客人結帳時需要先準備收錢的零錢盤，算不算是為了這家店好呢？有位學習夥伴Alan在服務溝通這堂課，分享交流他的經驗。 Alan說他…
Social Plugin